【正文】 物業(yè)管理協(xié)會(huì)向社會(huì)廣為推薦的觀摩基地之一。 （一）蓄勢(shì)待發(fā) 1991 年 7 月，香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國(guó)海外集團(tuán)，在深圳注冊(cè)成立了深圳市中海物業(yè)管理有限公司，主要服務(wù)于中國(guó)海外集團(tuán)開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目。 (4)以實(shí)力拓展市場(chǎng) 中海物業(yè)對(duì)樓宇的管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以效為先的規(guī)?；瘜I(yè)化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)組建、磨合、擴(kuò)充，形成了獨(dú)樹(shù)一幟的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。這種精神內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)是以規(guī)范化管理創(chuàng)造 品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)承諾全面發(fā)展品牌、實(shí)現(xiàn)自我超越升華品牌、實(shí)施塑造工程全情演繹品牌。 (2)以品牌角逐市場(chǎng) 擁有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。 （七）經(jīng)營(yíng)理念：品牌、信譽(yù)為先，實(shí)力、質(zhì)量為本。 （五）團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有 我的中海物業(yè)、中海物業(yè)的我 的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 （三）中海的工作精神： 嚴(yán)格苛求，自覺(jué)奉獻(xiàn)。 第二節(jié) 企業(yè)文化 （一）中海對(duì)業(yè)主的承諾： 讓您和您的子孫后代 永遠(yuǎn)滿意。 中海物業(yè)在全國(guó)多個(gè)大城市管理的寫字樓、商場(chǎng)、商住區(qū)、別墅區(qū)等高檔物業(yè) 90 余處，逾一千三百多萬(wàn)平方米，成為物業(yè)管理行業(yè)的中國(guó)之最；已經(jīng)建成國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈） 14個(gè)，占全國(guó)國(guó)優(yōu)總數(shù)的 %，為國(guó)內(nèi)同業(yè)擁有國(guó)優(yōu)最多； 1996 年 2月在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一家獲得 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證； 1999 年 10 月在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一家通過(guò)商住區(qū)ISO14001 國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證……中海物業(yè)轄區(qū)做到了無(wú)設(shè)備破損事故、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)管理責(zé)任導(dǎo)致的盜搶事故，中海物業(yè)倡導(dǎo)的管理高科技、服務(wù)酒店化并由此形成了以 高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志 為核心內(nèi)容的品牌風(fēng)格。 隨著中海物業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位的日益顯著和中海物業(yè)管理模式的日益完善，并應(yīng)國(guó)內(nèi)廣大地產(chǎn)消費(fèi)者和房地產(chǎn)界對(duì)先進(jìn)物管模式的迫切需求，中海物業(yè)管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人的成績(jī)外，更已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽(yáng)、武漢、昆明、長(zhǎng)沙、石家莊、長(zhǎng)春、鄭州、東莞……等全國(guó)各大城 市。 多年來(lái)，中海物業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和先進(jìn)的管理技術(shù)不僅取得廣大業(yè)主的信任，而且贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，先后獲得國(guó)家建設(shè)部、廣東省、深圳市各級(jí)政府部門授予的各種獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)旗 100 余面。在掌握香港先進(jìn)物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，融匯世界各國(guó)先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)大陸的實(shí)際國(guó)情，探索出具有中國(guó)特色的中海物業(yè)管理模式。 中海物業(yè)管理有限公司的簡(jiǎn)介 第一節(jié) 企業(yè)介紹 深圳市中海物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱 中海物業(yè) ）是香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國(guó)海外集團(tuán)旗下，專門從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。公司自 1991 年于深圳成立以來(lái)，嚴(yán)格遵循 業(yè)主至上、服務(wù)第一 的工作宗旨，大力倡導(dǎo) 嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn) 的工作精神。公司以此模式為手段開(kāi)展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全力為業(yè)主及物 業(yè)使用人提供一個(gè)安全 (security)、清潔 (cleaning)、優(yōu)美(elegancy)、舒適 (fort)、方便 (convenience)的生活及工作環(huán)境。中央電視臺(tái)、深圳各大報(bào)刊以及香港《文匯報(bào) 》、《大公報(bào)》、《商報(bào)》、《星島日?qǐng)?bào)》，國(guó)內(nèi)的《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》等新聞媒體對(duì)中海物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)道多達(dá) 700 余次，慕名前來(lái)公司參觀考察的國(guó)內(nèi)外各界人士已逾兩萬(wàn)人次。中海物業(yè)以提高中國(guó)物 業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)為己任，以完美、科學(xué)的專業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)來(lái)推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代城市文明的進(jìn)程。 在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中，中海物業(yè)管理模式逐漸形成，中海物業(yè)的名牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來(lái)收益。 （二）中海的工作宗旨： 業(yè)主至上，服務(wù)第一。 （四）中海的質(zhì)量方針： 為業(yè)主及物業(yè)使用人提供安全、清潔、 優(yōu)美、 舒適，方便的生活和工作環(huán)境。 （六）全程營(yíng)銷：所有崗位都把對(duì)每一位業(yè)主用戶的每一次具體服務(wù)與公司的生 存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái)，明確 1001≤ 0，就是說(shuō)即使一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。 (1)以質(zhì)量立足市場(chǎng) 在質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系立足市場(chǎng)，并不斷突破與自我超越，使中海物業(yè)以高檔的物業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。中海物業(yè)精神的內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)市場(chǎng)、獲得市場(chǎng)。 (3)以信譽(yù)贏取市場(chǎng) 中海物業(yè)以 管就高標(biāo)準(zhǔn)、干就創(chuàng)一流 ，樹(shù)立起中海良好的市場(chǎng)口碑和 有諾必踐、一諾千金 的信譽(yù)。 第三節(jié)企業(yè)發(fā)展 中海物業(yè)自 1991 年成立以來(lái)，選擇了 市場(chǎng)化生存、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、精品化管理、 專業(yè)化服務(wù) 的發(fā)展道路，率先與國(guó)際接軌，勇于向未來(lái)挑戰(zhàn)，通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)擴(kuò)張、自我積累和自我超越，使管理規(guī)模、法人凈資產(chǎn)分別增長(zhǎng)了 20 倍，在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造了一系列第一，成功地立于行業(yè)潮頭，成為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的 旗艦 。這一出身，使中海物業(yè) 首先把香港的成功物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)全面地移植到深圳，開(kāi)創(chuàng)香港模式運(yùn)用內(nèi)地之先河。 （二）探索前進(jìn) 1995 年