【正文】 要在實踐中積累經(jīng)驗，研究問題，不斷提升項目服務水平，為旅行社更好地轉移風險、降低風險，建好保障平臺，為旅行社抓住旅游業(yè)大發(fā)展的歷史性機遇貢獻我們的力量。 根據(jù)不同區(qū)域、不同季節(jié)、不同規(guī)模旅行社的風險特點，加強對規(guī)模較大旅行社的階梯式、個性化風險管控服務。 結合案例及本年度風險特點，加強與地市旅行社溝通，深入開展示范產(chǎn)品培訓工作，加大上門培訓力度。 2021 年度統(tǒng)保示范項目經(jīng)紀服務協(xié)議履約情況總結 5 五、 2021 年履約服務工作計劃 履約是一項長期的服務承諾， 2021 年江泰將在目前已提供服務的基礎上，繼續(xù)加強履約服務工 作。 制定《 2021 年度旅游保險工作考核實施方案》、《 2021 年度旅行社責任保險調處工作考核實施方案》并開展對各地分支機構旅游保險部和城市調處中心的考核，促進提升保險經(jīng)紀服務、調解處理服務質量和水平。 推進城市調處 中心服務網(wǎng)絡建設，在 2021 年已成立的西安、太原、石家莊、昆明、南昌、武漢、青島等 7 家調處中心的基礎上， 2021 年又成立長沙、呼和浩特、廣州、烏魯木齊、天津、重慶、南京、福州、?？?、濟南、鄭州、銀川、蘭州、長春、沈陽、杭州、合肥、南寧、哈爾濱等19 家調處中心，北京、成都、貴陽、西寧、大連、廈門、深圳、寧波等 8城市將按計劃成立城市調處中心，屆時將形成覆蓋全國中心城市的調處服務網(wǎng)絡。 建立統(tǒng)保示范項目保費專收匯集賬戶，方便旅行社及時、快捷地繳納保費、順利投保。通過 400 客服專線設立全國統(tǒng)一的統(tǒng)保示范項目服務投訴渠道，監(jiān)督統(tǒng)保示范項目服務情況并及 時解決相關問題。 在 2021 年 400 客服專線運行的基礎上成立電話中心。 繼續(xù)深入開發(fā)與統(tǒng)保示范項目保障相契合的“江泰平安行”、“暢游江泰”系列旅游意外險產(chǎn)品，累計為 955 萬游客提供保障 服務，降低旅行社責任風險，完善旅游保險保障體系。如內蒙古根據(jù)當?shù)芈糜翁厣珵槁眯猩缰谱?、發(fā)放保險服務卡，吉林 2021 年度統(tǒng)保示范項目經(jīng)紀服務協(xié)議履約情況總結 3 在臨近旅游旺季時為旅行社提供旅游安全保障溫馨提示，黑龍江針對冬季冰雪旅游風險、福建針對臺風導致的旅行延誤風險、海南提示旅行社防范海濱溺水風險并提供投保旅程延誤、旅行取消附加險、旅游意外險等相關保險建議。 在《中 國旅游報》設立宣傳專題，累計刊發(fā)文章 33 篇，邀請保險、法律、旅行社代表等行業(yè)專家從運行機制、保險保障、重大案件處理、風險防范等角度為旅行社講解統(tǒng)保示范項目，為旅行社平安經(jīng)營建言獻策。 通過旅游保險網(wǎng)和中國旅游報發(fā)布氣象預警 400 多次。 發(fā)放 2021 年度統(tǒng)保示范項目宣傳折頁 2 萬余份、《 2021 年度統(tǒng)保示范項目旅行社服務手冊》 萬多冊、《 2021 年度統(tǒng)保示范產(chǎn)品導游手冊》 萬多冊。廣東 邀請廣之旅法律顧問虞國華根據(jù)現(xiàn)行旅游法律、法規(guī)就旅游安全 防范相關知識進行了講解。截至 12月底， 累計集中培訓 400多場， 28,000多人次。 2021 年度統(tǒng)保示范項目經(jīng)紀服務協(xié)議履約情況總結 2 三、培訓、咨詢、防災減損等服務 通過日常溝通 、上門拜訪、召開會議等形式，借助電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等渠道為旅行社提供咨詢、培訓、防災防損建議服務，總分累計接受電話咨詢 50,000 多人次，上門培訓 3,000 多次。 通過 400 客服專線、各地服務專員為旅行社提供全年無休的 24 小時索賠指導等服務，包括案件處理咨詢、現(xiàn)場處理建議、指導準備索賠材料、協(xié)助辦理墊付預付、協(xié)助向保險公司索賠、協(xié)調旅游者、旅行社、保險公司之間的索賠爭議等。 截至 12 月底，共為占全國近 64%的 13,822 家旅行社提供投保服務。 一、投保服務 通過旅游保險網(wǎng)、 400 客戶服務專線、上門、會議現(xiàn)場、 、郵件等多種方式隨時協(xié)助旅行社準備投保資料、辦理投保手續(xù)，并持續(xù)加強后續(xù)示范產(chǎn)品宣講和培訓工作。 目 錄 一、投保服務 ......................................................................................................... 1 二、保險索賠服務 ............................................................................................... 1 三、培訓、咨詢、防災減損等服務 ............................................................ 2 四、服務保障平臺建設 ..................................................................................... 3 五、履約服務工作計劃 ..................................................................................... 5 2021 年度統(tǒng)保示范項目經(jīng)紀服務協(xié)議履約情況總結 1 在各級旅游部門、廣大旅行社的支持和參與下， 2021 年度旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目克服年底投保時間短、旅游季節(jié)性強、非共保體公司 擾動市場等不利因素，共有 13,822 家旅行社參加了統(tǒng)保示范項目。 （二）深化重大案件處理 全程境外服務 4〃 27 臺灣小火車事故發(fā)生后，緊急參與保險事故處理，和共保公司達成賠償方案，涉事分公司人員協(xié)助旅行社與出單公司溝通緊急救援，并登門及時為旅行社提供索賠指導，特別是廣州分公司派專員抵臺，配合做好游客家屬安撫及保險、理賠等工作，全程提供咨詢服務，經(jīng)過 12 天的努力，全部傷者與臺灣方面簽訂了和解協(xié)議并返回。 廣東、河北、陜西、山西和福建等省開展的全省旅游安全管理培訓中，示范項目積極參與、配合，結合當?shù)仫L險情況，剖析典型案例，就風險預防、索賠注意事項、防損減損、加強安全管理等內容進行講解，受到各級旅游行政管理部門和旅行 社的歡迎。 組織編寫統(tǒng)保示范項目 2021 年度報告、案例匯編及旅行社業(yè)風險白皮書，加大向業(yè)內、業(yè)外宣傳統(tǒng)保示范項目的力度。 內蒙古、山西等地邀請旅游專家李志軒講解了旅游安全相關知識及統(tǒng)保示范項目的優(yōu)勢。 廣東邀請廣之旅法律顧問虞國華根據(jù)現(xiàn)行旅游法律、法規(guī)就旅游安 全防范相關知識進行了講解。 北京組織出境社交流會議，邀請中旅專家趙懷如共同探討、分享旅行社賠案和游客投訴的處理經(jīng)驗。 內蒙古根據(jù)當?shù)芈糜翁厣珵槁眯猩缰谱?、發(fā)放保險服務卡；吉林臨近旅游旺季時為旅行社提供旅游安全保障溫馨提示；黑龍江針對滑雪風險、福建根據(jù)臺風導致的延誤風險、海南對海濱溺水風險為旅行社提供風險提示及相關保險建議。 二、服務亮點 江泰各地分公司在履行協(xié)議約定的服務過程中，因 地制宜，為旅行社提供了各種符合當?shù)芈糜翁攸c、別出心裁的服務。 陸續(xù)聘請 38 位業(yè)內知名人士作為江泰公司的專家顧問，為項目優(yōu)化、產(chǎn)品開發(fā)和市場推動提供專業(yè)意見；通過旅游保險網(wǎng)和中國旅游報發(fā)布氣象預警 400 多次；協(xié)助旅游部門為 4,500 多家風險管理水平較高的旅行社申請風險管控調整因子優(yōu)惠，鼓勵其加強安全管理。 江泰保險經(jīng)紀股份有限公司 二○一二年二月2021 年度旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目 經(jīng)紀服務協(xié)議履約情況總結 1 摘 要 一、服務概況 截至 12 月底，江泰公司累計為約占全國 64%的 13,822 家旅行社提供協(xié)助投保服務；接受電話咨詢 50,000 多人次，上門培訓 3,000 多次，集中培訓 400 多場， 28,000 多人次。 400 接到報案 7,710 起，調解處理中心累計處理案件 7,282 起（不包括重復報案），現(xiàn)場查勘 2021 多人次，已決賠款 萬元，墊付預付合計 萬元，結案率達到 %（不包括治療中案件）；已設立 26 家城市調處中心。 發(fā)放 2021 年度統(tǒng)保示范項目宣傳折頁 2 萬余份；《 2021 年度統(tǒng)保示范項目旅行社服務手冊》 萬多冊；《 2021 年度統(tǒng)保示范產(chǎn)品導游手冊》 萬多冊。 （一）加大安全咨詢、培訓服務 發(fā)放保險服務卡。 2021 年度統(tǒng)保示范項目經(jīng)紀服務協(xié)議履約情況總結 2 業(yè)內分享投訴處理經(jīng)驗。 防范法律風險。 探討安全與保險之關系。 系統(tǒng)總結統(tǒng)保示范項目。 積極參與地方旅游安全管理。統(tǒng)保示范項目開始成為旅行社和行管部門安全管理的有力抓手，保險參與社會管理的職能得到有效發(fā)揮。 保險與維穩(wěn)相結合 7〃 14 武夷山公館大橋垮塌事故發(fā)生后，福州 分公司立即派遣兩 2021 年度統(tǒng)保示范項目經(jīng)紀服務協(xié)議履約情況總結 3 名調處員趕往武夷山，連夜探望、慰問傷員，調查案情，與保險公司協(xié)商啟動預付賠款機制，協(xié)助旅行社申請統(tǒng)保示范項目專項保證金墊付 30 萬元，協(xié)助旅行社做好事故責任咨詢、索賠、追償?shù)确眨玫礁＝ㄊ∈￠L蘇樹林的肯定?，F(xiàn)就我司統(tǒng)保示范項目經(jīng)紀服務協(xié)議履約情況匯報如下。 投保手續(xù)完成后，督促保險公司出具并送達保單、發(fā)票，協(xié)助各地旅行社辦理保單批改等手續(xù)。 二、保險索賠服務 通過全國統(tǒng)一的 400 客服專線，為旅行社 提供全年無休的 24 小時受理報案服務，并在 2 小時內向保險公司轉報案。 截至 2021 年 12 月底，累計處理案件 7,282 起，現(xiàn)場查勘 2021 多人次，已決賠款 萬元，墊付預付合計 萬元，結案率達到 %（不包括治療中案件）。 通過邀請法律、旅游等行業(yè)專家授課、組織旅行社座談會等形式開展集中宣講、專題培訓、保險宣傳活動，內容涉及投保、索賠、風險防范、法律法規(guī)等 。 北京組織出境社交流會， 邀請中旅專家趙懷如共同探討、分享旅行社的賠案和游客投訴的處理 的經(jīng)驗。 內蒙古、山西等地邀請旅游專家李志軒講解了旅游安全相關知識及統(tǒng)保示范項目的優(yōu)勢。 協(xié)助旅游部門為 4,500 多家風險管理水平較高的旅行社申請風險管控調整因子優(yōu)惠，鼓勵其加強安全管理。在清明、五一、端午、中秋、十一、元旦 等重大節(jié)假日期間，發(fā)布節(jié)假日行前提醒公告。 針對出險旅行社的情況和當?shù)芈糜翁厣?，有針對性提供風險管控建議。 2021 年，在 3〃 11 日本、 4〃 27 臺灣、 5〃 6 寶雞、 7〃 2 忻州、 7〃 11拉薩、 7〃 14 武夷山、 7〃 15 赤峰、 7〃 17 承德、 7〃 23 溫州、 7〃 24 青海、7〃 25 三亞、 7〃 30 淶水、 8〃 1 吐魯番、 8〃 15 長春、 8〃 17 青海、 8〃 17鹽城、 9〃 17 黃龍、 10〃 16 張家界、 11〃 1 本溪、 11〃 26 平壤、 12〃 7 張家口等重、特大事故發(fā)生后，及時與相關旅行社取得聯(lián)系、告知索賠處理、風險防范措施等。 四、服務保障平臺建設 （一）網(wǎng)絡、電話、短信等服務平臺建設 不斷完善、優(yōu)化統(tǒng)保示范項目專屬服務網(wǎng)站 —— 旅游保險網(wǎng)，對網(wǎng)站頁面進行改版，更加貼近旅游行業(yè)特點； 2021 年實現(xiàn)與保險公司核心業(yè)務系統(tǒng)對接，提高了投保效率。根據(jù)統(tǒng)保示范項目推進情況，增加服務專線坐席及二線專業(yè)技術支持人員的配臵，坐席線路從 7 條增加到 14 條。 建立短信溝通平臺并上線運行，用于向旅行社、保險公司發(fā)送報 2021 年度統(tǒng)保示范項目經(jīng)紀服務協(xié)議履約情況總結 4 案信息，為旅行社發(fā)送續(xù)保提示短信，并于重大節(jié)假日向旅行社發(fā)送節(jié)日祝福和出行風險提示；對旅行社進行回訪，調查保單、發(fā)票遞送情況等。 （二）團隊建設、考核制度 在 40 家分公司加強旅游保險部團隊之專業(yè)建設，并通過旅游保險網(wǎng)、《 2021 年度統(tǒng)保示范項目旅行社服務手冊》等途徑，明示各地提供服務分公司聯(lián)系方式，保障當?shù)亟y(tǒng)保示范項目順利運行。 在成立城市調處中心的同時，開始在地域廣闊的省份或根據(jù)服務需要，在地市（如汕頭、海拉爾、無錫等）設立調處專員，強化服務網(wǎng)絡，提高本 地化服務能力。 為推動服務團隊的專業(yè)化、行業(yè)化，開始在全國聘請行業(yè)專家，按照自愿原則，已陸續(xù)聘請了 38 位業(yè)內知名人士，作為江泰公司的專家顧問，為項目優(yōu)化、產(chǎn)品開發(fā)和市場推動，提供專業(yè)意見。 做好案件調解處理的服務工作，提高結案率、調解率、重大事故墊付預付時效和服務滿意度，健全境外服務網(wǎng)絡，提高出境游服務能力。 進一步加強風險管控服務，提高提供災害預警、出行提示等信息的時效性，及時總結重大賠案處理經(jīng)驗，提供月度或季度案例分析報告，研究“零風險合同”在實踐中的可行性。 組織編寫統(tǒng) 保示范項目 2021 年度報告、案例匯編及旅行社業(yè)風險白皮書，加大向業(yè)內、業(yè)外宣傳統(tǒng)保示范項目的力度。 我們將不懈努力！ 江泰保險經(jīng)紀股份有限公司 二○一二年二月 2021 年度統(tǒng)保示范項目經(jīng)紀服務協(xié)議履約情況總結 6 （以下是附加文檔，不需要朋友下載后編輯刪除，謝謝） 2021 年鐵西區(qū)政府工作報告 ——2021 年 12月 28 日在鐵西區(qū)第十七屆人民代 表大會第四次會議上 區(qū)長 程曉龍 各位代表： 現(xiàn)在，我代表區(qū)人民政府向大會報告工作，請予審議，并請區(qū)政協(xié)各位委員提出意見和建議。面對嚴峻復雜