危機公關(guān)畢業(yè)論文-所有專業(yè)-展示頁
2025-01-31 08:07本頁面
【正文】 10 月 14日，廣州天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍月亮敗訴。 6 月 30 日，各大媒體出現(xiàn)大量質(zhì)疑王海動機不純的文 章。 6 月 27 日王海根據(jù)藍月亮聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為第二被告 。 6 月 25 日，藍月亮發(fā)表聲明，藍月亮亮白增艷洗衣 液使用的熒光增白劑為二苯乙烯基聯(lián)苯類，是國家發(fā)展改革委發(fā)布的行業(yè)標準中規(guī)定的可用于衣物洗滌劑的種類之一，符合國家法律法規(guī)的規(guī)定。 二、藍月亮“增白門”事件回顧 （一）“增白門”事件回顧 2021 年 6月 20 日，有“中國打假第一人”之稱的王海在其個人微博上指出由楊瀾代言的藍月亮洗衣液被檢測出含有致癌物質(zhì)熒光增白劑，并且出具了相關(guān)的檢測報告，引起了眾多網(wǎng)友和社會各方的廣泛關(guān)注。 可云南大學旅游文化學院 2021 屆畢業(yè)生畢業(yè)論文 4 以說，危機管理對企業(yè)的興衰起著舉足輕重的作用。而 目前 我 國大部分企業(yè)的公關(guān)活動只是停留在產(chǎn)品、服務和品牌傳播階段，而對企業(yè) 危機公關(guān)管理難以把握。企業(yè)的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)營 能力、組織效率乃至公關(guān)意識都 能 在危機中得到集中、全面而真實的體現(xiàn)。 （四） 企業(yè) 危機公關(guān)的必要性 當今 社會，媒體及網(wǎng)絡 十分發(fā)達，企業(yè)的任何 動 作 ，都會引起 社會大眾 的廣泛關(guān)注， 如果處置稍有偏差，媒體便可 使危機升級 ，使企業(yè)成為眾矢之的 。危機的系統(tǒng)運作主要是做好 這 幾點：以冷對熱、以靜制動 ；統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳 ； 組建班子 ,專項負責 ； 果斷決策，迅速實施 ； 合縱連橫，借助外力 ； 循序漸進，標本兼治 。 因此 在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。 危機發(fā)生后， 率先掌握主動權(quán) ，使其 負面影響 不擴大、 破壞程度 不升級、 影響范圍 不蔓延，是 危機 公關(guān) 的關(guān)鍵。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。 速度第一原則 . 俗話說：“好事不出門，壞事傳千里”。而應該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說 明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。 真誠溝通原則 企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。而且在企業(yè)做出處理之前， 在心 中已經(jīng)對企業(yè)有了心理上的預期，即企業(yè)應該怎樣處理，我才會感到滿意。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān) 系問題，從而贏得公眾的理解和信任。 如果不能在第一時間加以控制，危機就會感染病毒一樣急劇惡化，使企業(yè)蒙受更大損失。 （ 3） 破壞性：由于危機常具有 “ 出其不意，攻其不備 ” 的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策壞性的能量就會被迅速釋放 ,并呈快速蔓延之勢， 如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失 。 （ 2） 聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。因此企業(yè)危機具有：突發(fā)性、普遍性、嚴重性和危害性四大特點。 由此可見，危機公關(guān)屬于危機管理系統(tǒng)危機處理部分。危機管理，指針對組織自身情況和外部壞境，分析預測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施。 公共 關(guān)系危機則是指突然發(fā)生的，嚴重損害組織形象，給組織造成嚴重損失的事件。 一、危機公關(guān)的基本內(nèi)容 （一）危機公關(guān)的 相關(guān) 概念 我國企業(yè)的危機公關(guān)工作雖然起步比較晚，但近幾年卻 是快速發(fā)展，并且正在不斷合理化和規(guī)范化 ， 但 仍然有許多相近的詞語被混淆。在這個信息爆炸的時代下，只要企業(yè)的產(chǎn)品稍稍出現(xiàn)問題，媒體便會大肆報道，如果處置不當，消費者會極力抵制，可能會導致企業(yè)辛辛苦苦建立的基業(yè)毀于一旦。 由于 產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢日益明顯，競爭的 白熱化，企業(yè)時時刻刻如履薄冰，稍有不慎，就會面臨重重危機。當今我國的企業(yè)在危機發(fā)生后，都有采取不同程度的應對措施，但由于對危機以及危機公關(guān)的認識不足，大多數(shù)的企業(yè)都沒有一個較為全面的危機公關(guān)系統(tǒng)。云南大學旅游文化學院 2021 屆畢業(yè)生畢業(yè)論文 1 緒 論 正所謂，天有不測風云，人有旦夕禍福。我們不能預料危機什么時候會來臨，但至少在 危機爆發(fā)之后 得知道 如何應對危機 。譬如，廣州藍月亮“增白門”事件爆發(fā)后，藍月亮方面采取的措施，有效的挽救了不利的局面，但還是能夠從中發(fā)現(xiàn)在危機公關(guān)應對方面的不足。同時人們生活水平的提高，使得消費者 對產(chǎn)品的安全問題越來越注重。 因此，危機公關(guān)，作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的重要管理手段之一， 在當今企業(yè)中顯得越來越重要。 危機與公共 關(guān)系危機 危機是指危及組織利益、形象、 生存的突發(fā)性或災難性的事故與事件。 1 危機公關(guān)與危機管理 危機公關(guān)是指在組織發(fā)生形象受損或預測到即將發(fā)生危機時，組織所采取的一系列與社會公眾積極溝通、把損失降到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動。一旦危機發(fā)生，就能有條不絮地將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。 2 1 張克非：《 公共關(guān)系 學》 [M]， 北京： 高等教育出版社， 2 趙麟斌：《危機公關(guān)》 [M]， 北京： 北京大學出版社， 云南大學旅游文化學院 2021 屆畢業(yè)生畢業(yè)論文 2 （二）危機公關(guān)的特點 危機的特點 企業(yè)發(fā)生危機如同死亡 和稅收一樣不可避免。 企業(yè)危機公關(guān)的特點 （ 1） 意外性：危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是 無法預料 的。媒體的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。 （ 4） 緊迫性：對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā) ,就象大火借了東風一樣。 3 （三） 企業(yè) 危機公關(guān)的 5S 原則 承擔責任原則 危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注 的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應該承擔責任。實際上， 隨著 公眾 享有知情權(quán)觀念的深入，對于企業(yè)所發(fā)生的事情
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