【正文】 ? 信息 /數(shù)據(jù) ? 來(lái)源 /目的地 ? 處理點(diǎn) ? 存儲(chǔ)點(diǎn) ? 連接通道 新流程的設(shè)計(jì)必 須與現(xiàn)有的信息 技術(shù)構(gòu)架和項(xiàng)目 協(xié)調(diào)一致 從而 保證順利實(shí)施 技術(shù)構(gòu)架 電腦資源 ?處理器 ?邊緣設(shè)備 ?軟件 ?數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù) ?通信設(shè)備和軟件 技術(shù)輸送構(gòu)架 人員與流程的組織 是開(kāi) 發(fā) 操作 支持和管理技 術(shù)所必需的 構(gòu)架的職能 包括 ?系統(tǒng)開(kāi)發(fā) ?電腦操作 ?支持 ?信息技術(shù)管理 ?信息技術(shù)監(jiān)督 技術(shù)構(gòu)架 技術(shù)輸送構(gòu)架 信息構(gòu)架 微流程中信息技術(shù)（ IT）的一體化 以客戶為中心的側(cè)重點(diǎn) IT的準(zhǔn)備工作 項(xiàng)目的建立 ?評(píng)估目前的 IT狀況 ?組建隊(duì)伍 －基礎(chǔ)設(shè)施 ?將 IT隊(duì)伍和微流程 －持續(xù)性項(xiàng)目 匹配 ?了解 IT的利用點(diǎn) ?描繪 IT方案的指導(dǎo) 方針 IT全面解決方案的階段 準(zhǔn)備全面解決方案 ?對(duì)藍(lán)圖和微流程中的 IT理念 進(jìn)行整合 實(shí)施 ?如有必要 制定新的 IT全面 ?對(duì)快速開(kāi)展 IT檢修 解決方案供基礎(chǔ)設(shè)施及實(shí)際 進(jìn)行協(xié)調(diào) 應(yīng)用之用 ?開(kāi)始實(shí)施全面的 IT解決方案 ?推廣 微流程 1 ?利用 IT能力 ?根據(jù)藍(lán)圖查出 IT方面的差距 ?作明確的取舍 ?迅速推行信息技術(shù) /系統(tǒng)的解決方案 ?定義所需的額外信息技術(shù) /系統(tǒng)功能 4個(gè)月 4個(gè)月 6周 公 司 層 面 微流程 其它流程 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 微流程 2 微流程 2 微流程 2 持續(xù)改進(jìn) ⑧ 在合適的時(shí)候開(kāi)展由上而下的調(diào)整 組織 由上而下調(diào)整的潛在領(lǐng)域 人員 技能 系統(tǒng) 戰(zhàn)略 潛在調(diào)整 ①在增強(qiáng)的流程績(jī)效和能力的基礎(chǔ)上 經(jīng) 改進(jìn)的戰(zhàn)略 ②組織架構(gòu)的變化 以體現(xiàn)以客戶為中心 的取向和全球性協(xié)調(diào)的需求 ③ 經(jīng)改進(jìn)的績(jī)效管理系統(tǒng) ④經(jīng)改進(jìn)的激勵(lì)系統(tǒng) ⑤更進(jìn)一步建立技能的方案 以客戶 為中心的 流程再造 運(yùn)用“微流程”進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)的四個(gè)階段 ?評(píng)估現(xiàn)有活動(dòng) ?決定關(guān)鍵目標(biāo) ?識(shí)別杠桿 全部重新設(shè)計(jì) ?全面實(shí)施 “打樁” ?試點(diǎn)中使用新流程 ?建立實(shí)施的先決條件 ?使新流程扎根 使之不可逆轉(zhuǎn) ?用可以看得見(jiàn)的變化作為證據(jù)“圖片” “制訂藍(lán)圖” ?通過(guò)以下方法（舉例）使目標(biāo) /標(biāo)桿成為可能 －從零開(kāi)始的方法 －核心時(shí)間分析 －外部比較 ?概念的構(gòu)想和批準(zhǔn) 基本實(shí)施 藍(lán)圖 商務(wù)計(jì)劃 實(shí)施 批準(zhǔn)商務(wù)計(jì)劃 /投入 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 通過(guò)大量技能培養(yǎng) 增強(qiáng)項(xiàng)目 增強(qiáng)能力 目標(biāo) 幫助盡可能多的管理人員詳細(xì)了解保持改進(jìn)的可持續(xù)性所需的方法 典型的培訓(xùn)日程 第一天 ?項(xiàng)目介紹 ?模擬培訓(xùn) ?具體的培訓(xùn)模塊 －項(xiàng)目管理 －解決問(wèn)題 第二天 ?模擬案例 ?具體的培訓(xùn)模塊 －優(yōu)先排序 /決策 －溝通技能 高層管理者 1日 模擬 啟動(dòng)研討會(huì)（針對(duì)項(xiàng)目成員 2）2日 流程改革家的技能建設(shè) 2日 模擬 經(jīng)理人員的配套性技能培養(yǎng)1日 模擬 基本實(shí)施 藍(lán)圖 流程轉(zhuǎn)換計(jì)劃 實(shí)施 以客戶為中心的側(cè)重點(diǎn) 和主要經(jīng)理召開(kāi)BPR階段性成果會(huì)議 每 3－4個(gè)月抽出1日 項(xiàng)目成員的技能培養(yǎng) 2日 模擬 相關(guān)經(jīng)理召開(kāi)移交會(huì)議 1天 （根據(jù)實(shí)際情況）進(jìn)行深入的方法和行為培訓(xùn) 今天討論的議題 ? 什么是業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造概述 ? 如何在業(yè)務(wù)流程再造中獲得成功 麥肯錫獨(dú)特的 “微流程”方法和案例 － 微流程的基本原則 － 麥肯錫的成功案例 ? 電子商務(wù)將可能如何從根本上影響汽車行業(yè) 的業(yè)務(wù)流程再造 影響和機(jī)遇 麥肯錫協(xié)助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目 尤為強(qiáng)調(diào)以下四點(diǎn) 1 著重于提高對(duì)重點(diǎn)客戶群的服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù) 流程根本性的改進(jìn) 使企業(yè)擁有持久 旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力 2 迅速并持久地獲得利潤(rùn)的量化成果 3 選用既具有創(chuàng)業(yè)性的 又經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法 4 把培養(yǎng)整個(gè)機(jī)構(gòu)的能力作為項(xiàng)目不可或缺的一部分 麥肯錫為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值 從高級(jí)管理的角度來(lái)考慮再造項(xiàng)目 首要的重點(diǎn)在流程再造上 同時(shí)也考 慮到其它關(guān)鍵因素（例如 組織 業(yè)績(jī) 管理 異地協(xié)調(diào) 異地團(tuán)隊(duì)協(xié)作） 以客戶為主導(dǎo)的方法進(jìn)行 核心流程再設(shè)計(jì) 為實(shí)現(xiàn)以客戶為核心的流 程 再造項(xiàng)目旨在滿足非 常具體的客戶需求－不是 將流程“一刀切”以達(dá)到 現(xiàn)成的一攬子系統(tǒng)解決方 案的標(biāo)準(zhǔn)要求 可分享麥肯錫 100%的全 球資源 由實(shí)力很強(qiáng)的中國(guó)本地項(xiàng) 目小組提供服務(wù) 如有需 要 麥肯錫的全球行業(yè)網(wǎng) 和信息技術(shù)專家將提供強(qiáng) 有力的協(xié)助和支持 經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的 非常成功的 “微流程”方法 針對(duì)企業(yè)的具體特點(diǎn)加以調(diào)整 這種 經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的方法將快速改善業(yè)績(jī) 對(duì)客戶 的益處 麥肯錫全球業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目－ 199599 案例 1 家用電器公司 ? 收入 ＋ 6% ? 成本 － 12% ? 存貨 － 54% ? 訂貨至送貨時(shí)間 － 67% 案例 2 電子消費(fèi)品公司 ? 成本 － 21% ? 存貨周轉(zhuǎn) ＋ 170% ? 供應(yīng)商供應(yīng)到貨時(shí)間 － 70% 95 96 97 98 99 118 102 82 102 90 典型效果 在時(shí)間 質(zhì)量和成本三方面 獲得顯著改進(jìn) 質(zhì)量 組裝返工 存貨（全廠） 供應(yīng)交貨記錄（傳送） － 50 － 30 6 時(shí)間 生產(chǎn)時(shí)間（零部件 生產(chǎn)） 組裝時(shí)間（成品） 材料處理（組裝之前） 95%汽車完成噴漆 的時(shí)間 成本（全廠） 間接人員 直接人員 80 40 25 45 16 8 對(duì)大部分關(guān) 鍵供應(yīng)商（傳 送）質(zhì)量上升 至 % 百分比 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)得到顯著改進(jìn) 產(chǎn)品規(guī)劃 項(xiàng)目管理 一般性規(guī)格 詳細(xì)的規(guī)格 非常詳細(xì)的規(guī)格 系列開(kāi)發(fā) ?通過(guò)把項(xiàng)目分成 幾個(gè)階段來(lái)修正 / 協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)工作 ?自下而上的產(chǎn)能 規(guī)劃（所有的資 源都必須以開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目為基礎(chǔ)） 前端裝載 ?項(xiàng)目早期產(chǎn)能相對(duì)較高 ?項(xiàng)目目標(biāo)明確 ?項(xiàng)目組織有力 以流程為導(dǎo)向的 部