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cm物業(yè)日常管理文件:業(yè)主投訴處理規(guī)定---展示頁

2025-04-15 00:24本頁面
  

【正文】 處理規(guī)程   物業(yè)園區(qū)用戶投訴處理規(guī)程   一、用戶投訴處理原則   當用戶來電或上門投訴時,須堅持五清楚,一報告的處理原則。    嚴重的投訴問題應立即報告公司領導并聯(lián)系有關部門負責人,由公司領導組織人員會同業(yè)主到現(xiàn)場查看,記錄實際情況,填寫《客戶投訴處理記錄表》。   ⑵對于有效投訴,管理人員應在三天內(nèi)深入分析原因和責任,根據(jù)需要填寫《客戶投訴處理記錄表》,由調(diào)查人制定糾正預防措施,經(jīng)部門負責人與公司領導認可后,進行實施,同時應與投訴人聯(lián)系,答復其處理結果。  ?、茖⑼对V情況轉(zhuǎn)告被投訴的部門處理,并在兩天內(nèi)追蹤檢查投訴處理結果。    業(yè)主直接投訴到相關部門的:由該部門主管負責處理,當事人原則上不得自行處理。    要向投訴的業(yè)主致謝,但未查清事實前不要急于認錯。       所有員工都必須聽取業(yè)主的意見和業(yè)主的投訴,任何情況下不得與人爭辯。    投訴解釋:耐心細致,用語禮貌,用詞準確,不含糊其詞。本文格式為Word版,下載可任意編輯CM物業(yè)日常管理文件:業(yè)主投訴處理規(guī)定   CM物業(yè)日常管理文件:業(yè)主投訴處理規(guī)定      為業(yè)主投訴處理提供作業(yè)指導。       投訴登記:不缺項,詳細認真,轉(zhuǎn)呈及時。    投訴處理:及時,不刁難,不推諉,做到事事有著落、件件有回音。    對投訴的所有事項都應及時匯報或書面記錄填寫《工作信息記錄本》,事無大小,處理如何均必須有事后交待。    接到投訴的人員將內(nèi)容登記完后,應立即轉(zhuǎn)呈,分類處理。    未經(jīng)過相關部門到公司直接投訴的  ?、耪鞯脴I(yè)主同意的前提下,指引投訴人與相關部門取得聯(lián)系,直接反映情況。     
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