cm物業(yè)日常管理文件：業(yè)主投訴處理規(guī)定---展示頁
2025-04-15 00:24本頁面
【正文】 處理規(guī)程 物業(yè)園區(qū)用戶投訴處理規(guī)程 一、用戶投訴處理原則 當用戶來電或上門投訴時，須堅持五清楚，一報告的處理原則。 嚴重的投訴問題應立即報告公司領導并聯(lián)系有關部門負責人，由公司領導組織人員會同業(yè)主到現(xiàn)場查看，記錄實際情況，填寫《客戶投訴處理記錄表》。 ⑵對于有效投訴，管理人員應在三天內(nèi)深入分析原因和責任，根據(jù)需要填寫《客戶投訴處理記錄表》，由調(diào)查人制定糾正預防措施，經(jīng)部門負責人與公司領導認可后，進行實施，同時應與投訴人聯(lián)系，答復其處理結果。 ?、茖⑼对V情況轉(zhuǎn)告被投訴的部門處理，并在兩天內(nèi)追蹤檢查投訴處理結果。 業(yè)主直接投訴到相關部門的：由該部門主管負責處理，當事人原則上不得自行處理。 要向投訴的業(yè)主致謝，但未查清事實前不要急于認錯。 所有員工都必須聽取業(yè)主的意見和業(yè)主的投訴，任何情況下不得與人爭辯。 投訴解釋：耐心細致，用語禮貌，用詞準確，不含糊其詞。本文格式為Word版，下載可任意編輯CM物業(yè)日常管理文件：業(yè)主投訴處理規(guī)定 CM物業(yè)日常管理文件：業(yè)主投訴處理規(guī)定 為業(yè)主投訴處理提供作業(yè)指導。 投訴登記：不缺項，詳細認真，轉(zhuǎn)呈及時。 投訴處理：及時，不刁難，不推諉，做到事事有著落、件件有回音。 對投訴的所有事項都應及時匯報或書面記錄填寫《工作信息記錄本》，事無大小，處理如何均必須有事后交待。 接到投訴的人員將內(nèi)容登記完后，應立即轉(zhuǎn)呈，分類處理。 未經(jīng)過相關部門到公司直接投訴的 ?、耪鞯脴I(yè)主同意的前提下，指引投訴人與相關部門取得聯(lián)系，直接反映情況。
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