cm物業(yè)日常管理文件：業(yè)主投訴處理規(guī)定---展示頁(yè)
2025-04-15 00:24本頁(yè)面
【正文】 處理規(guī)程 物業(yè)園區(qū)用戶投訴處理規(guī)程 一、用戶投訴處理原則 當(dāng)用戶來(lái)電或上門投訴時(shí)，須堅(jiān)持五清楚，一報(bào)告的處理原則。 嚴(yán)重的投訴問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員會(huì)同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)查看，記錄實(shí)際情況，填寫《客戶投訴處理記錄表》。 ⑵對(duì)于有效投訴，管理人員應(yīng)在三天內(nèi)深入分析原因和責(zé)任，根據(jù)需要填寫《客戶投訴處理記錄表》，由調(diào)查人制定糾正預(yù)防措施，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人與公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，進(jìn)行實(shí)施，同時(shí)應(yīng)與投訴人聯(lián)系，答復(fù)其處理結(jié)果。 ⑵將投訴情況轉(zhuǎn)告被投訴的部門處理，并在兩天內(nèi)追蹤檢查投訴處理結(jié)果。 業(yè)主直接投訴到相關(guān)部門的：由該部門主管負(fù)責(zé)處理，當(dāng)事人原則上不得自行處理。 要向投訴的業(yè)主致謝，但未查清事實(shí)前不要急于認(rèn)錯(cuò)。 所有員工都必須聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和業(yè)主的投訴，任何情況下不得與人爭(zhēng)辯。 投訴解釋：耐心細(xì)致，用語(yǔ)禮貌，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞。本文格式為Word版，下載可任意編輯CM物業(yè)日常管理文件：業(yè)主投訴處理規(guī)定 CM物業(yè)日常管理文件：業(yè)主投訴處理規(guī)定 為業(yè)主投訴處理提供作業(yè)指導(dǎo)。 投訴登記：不缺項(xiàng)，詳細(xì)認(rèn)真，轉(zhuǎn)呈及時(shí)。 投訴處理：及時(shí)，不刁難，不推諉，做到事事有著落、件件有回音。 對(duì)投訴的所有事項(xiàng)都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)或書面記錄填寫《工作信息記錄本》，事無(wú)大小，處理如何均必須有事后交待。 接到投訴的人員將內(nèi)容登記完后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)呈，分類處理。 未經(jīng)過(guò)相關(guān)部門到公司直接投訴的 ?、耪鞯脴I(yè)主同意的前提下，指引投訴人與相關(guān)部門取得聯(lián)系，直接反映情況。
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