【正文】 衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化。　　面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標?！　∪⒓毣瘍?nèi)部管理，提升安全服務品質(zhì)?！　榱吮阌谌粘９芾恚疚飿I(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況?！　?二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。　　(一)嚴把進人關，狠抓基本功。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。下設執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員?！　?0xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。　　根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè) ?！　?)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高?！　?)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。　　四、客服管理　　1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。確保河水清澈透明。　　向業(yè)主提供有償服務。　　6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。　　4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生?！　?)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。本文格式為Word版，下載可任意編輯2021物業(yè)經(jīng)理工作計劃2021物業(yè)經(jīng)理工作計劃 　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，該好好計劃一下接下來的工作了！計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是我為大家整理的2021物業(yè)經(jīng)理工作計劃，歡迎大家分享。 2021物業(yè)經(jīng)理工作計劃1　　20xx年，XX物管*的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：　　一、保安管理　　1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。　　3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量?！　?)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高?！　《?、工程維護保養(yǎng)管理　　1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作　　加強對裝修戶進行監(jiān)督管理?！　∪?、 環(huán)境衛(wèi)生的管理　　1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈?！　?)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查?！　?)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行?！　?)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右?！　?)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理?！　「鶕?jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。　　五、完善管理　　處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信?！　×⒏鶕?jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。2021物業(yè)經(jīng)理工作計劃2　　一、完善安全管理體系，建立長效管理機制　　為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除?！　《?、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。　　首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)?！　「偁幧蠉徥且环N科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。采取科學用人的機制?！　?三)保安食宿訓練一體化。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序?！　?一)實施保安管理標準化。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化。保安服務管理工作執(zhí)行標準化。安全管理工作考核及獎懲標準化等。　　(二)加強消防管理，減少火災隱患。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。第三，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)?！　?二)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機合。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高?！　?三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律　　開展工作。同時時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質(zhì)，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。因此，2XX年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。因此，公司的擴張壓力是較大的，2XX年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。在2XX年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查?！　〗?jīng)過2XX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。因此，2XX年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。　　目前暫定2XX年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2XX年的拓展前景是美好的。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。因此，在2XX年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料，不打無準備之仗?！　∪?、內(nèi)部管理工作：　　（一）人力資源管理：　　物業(yè)公司在2XX年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。　　在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1。2XX年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實?！　≡?XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案編寫、制作項目質(zhì)量管理審核報告等?！　?XX年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照ISO9：2XX的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。　　二、建立客服平臺　　（一）成立客戶監(jiān)督委員會?！　。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。　?。ㄈ└愫每头芭_服務。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的`有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢?！　?4小時服務電話?！　。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒?，主動編寫和處理客戶意見。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務?！　∧壳翱蛻舴詹侩`屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務?！　∫愫每蛻舴眨挥薪?jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走?！　∥?、經(jīng)費預算。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日