客戶服務(wù)部門(mén)管理細(xì)則-展示頁(yè)
2025-04-13 21:28本頁(yè)面
【正文】 原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題 訂單受理人員 1)熟練掌握各個(gè)供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問(wèn)第一時(shí)間解答 2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)充值問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)反饋渠道問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，做到充值順暢 3)協(xié)助顧客處理訂單問(wèn)題 4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料 5)定期總結(jié)并匯報(bào)供貨渠道充值情況 附件一： 部門(mén)季度計(jì)劃 第五代軟件自去年五一推向市場(chǎng)，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對(duì)于當(dāng)前的公司狀況，銷售、后臺(tái)技術(shù)支持、售后客戶服務(wù)是3大重點(diǎn)?！ ?) 參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合 4) 配合市場(chǎng)部，技術(shù)部及時(shí)反饋用戶信息 5) 遵紀(jì)守法，維護(hù)用戶個(gè)人隱私及個(gè)人信息 6) 遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機(jī)密 7) 完成上級(jí)安排的其他工作 三、 客服部部門(mén)各職能崗位職責(zé) 客服部經(jīng)理 1)完成客服部門(mén)規(guī)劃性建設(shè)、團(tuán)隊(duì)性建設(shè) 2)負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理和監(jiān)督，提升部門(mén)工作質(zhì)量 3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1