前臺客服個人工作計劃最新版-展示頁
2025-04-13 21:07本頁面
【正文】 知識和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。為此做出如下工作計劃： ，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時增加客戶對預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度，并和車間主管在時間內(nèi)商量出對待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。 ，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：(需要和客服部合作展開，具體負(fù)責(zé)人：魏鑒明) 、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。（本模板為Word格式，可根據(jù)您的需要調(diào)整內(nèi)容及格式，歡迎下載。）前臺客服個人工作計劃最新版前臺客服個人工作計劃最新版1 一、客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶 隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。 ，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施?！ 《?、預(yù)約率 入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的! 三、人員培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)
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