物業(yè)客服主管崗位工作計(jì)劃-展示頁(yè)
2025-04-05 21:49本頁(yè)面
【正文】 資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門?！ 】头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在?！ ⊥昕蛻舴?wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作?！ ?二)人員編制至少二人。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持?！ ∷摹C(jī)構(gòu)建設(shè) (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 (七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流?！ ?六)建立客戶檔案。協(xié)調(diào)處理顧客投訴?！ ?。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。. (三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)?！ ?二)建立質(zhì)量檢查制度。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。本文格式為Word版，下載可任意編輯物業(yè)客服主管崗位工作計(jì)劃物業(yè)客服主管崗位工作計(jì)劃 物業(yè)客服主管崗位工作計(jì)劃1 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。 現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息?！ 《?、建立客服平臺(tái) (一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)?！ ！ ?。 ?！ ?四)?！ ?五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)編寫和處理客戶意見(jiàn)
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