物業(yè)客服主管崗位工作計(jì)劃(更新版)
【正文】 作重點(diǎn)是: 根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位?！ M定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平?！ ?2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系?！ ∑?、綠化工作?！ 。覀儑?yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱?！ ?，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者?！ ⊥昕蛻舴?wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心?！ ！ ?二)建立質(zhì)量檢查制度。 現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 ?！ ?五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)編寫(xiě)和處理客戶意見(jiàn)。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?！ 《⒁?guī)范服務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失?！ ∥?、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 (2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中?！ 〕趾玫墓ぷ鳡顟B(tài)?！ ?5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作?！ ∷?、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1