【正文】 務(wù)質(zhì)量?！　。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?，部門基本實現(xiàn)制度化管理?！　。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。　　結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。　　五、下半年工作計劃　　加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益?！　∷?、經(jīng)驗與收獲　　半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。 物業(yè)工作計劃 篇1　　時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。本文格式為Word版，下載可任意編輯物業(yè)工作計劃模板錦集七篇物業(yè)工作計劃模板錦集七篇 　　時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候開始寫工作計劃了。工作計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是我為大家整理的物業(yè)工作計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助?！　∫?、前臺接待方面　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責?！　≡诠ぷ髦校覈栏癜凑展疽?，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決?！　《n案管理方面　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善?！　∪⒏黜椯M用的收繳工作　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xxx元；　　私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費xx元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量?！　∵M一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。物業(yè)工作計劃 篇2　?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右?！　。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高?！　。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。　　回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。物業(yè)工作計劃 篇3　　新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意?！　∫?、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)　　在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位?！　《?、工作中的學習要求　　作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。要時常學習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在