收展人員約訪話術(shù)技巧38頁ppt-保險(xiǎn)話術(shù)-展示頁
2024-08-27 09:03本頁面
【正文】 戶卡 收展人員銷售流程 客戶約訪質(zhì)量決定了需求導(dǎo)向式銷售的成??！ 電話約訪前的準(zhǔn)備 工作準(zhǔn)備 與 自我準(zhǔn)備 工作準(zhǔn)備與自我準(zhǔn)備 ?工作準(zhǔn)備 ?準(zhǔn)客戶名單 ?準(zhǔn)客戶資源 ?辦公桌 ?筆、記錄本 ?保戶服務(wù)卡 ?經(jīng)營日志 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 工作準(zhǔn)備與自我準(zhǔn)備 ? 自我準(zhǔn)備 ? 約訪原因與目的 ? 放松 ? 熱忱與自信 ? 微笑 ? 只要求拜訪機(jī)會 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v ? 我為您創(chuàng)造財(cái)富 ? 我為您的市場活動助一臂之力 ? 用我之前請作好充分的準(zhǔn)備 ? 我是您的好伙伴 ? 使用我之前請面帶微笑 ? 我對面是您的最好的朋友 電話的話 電話約 訪的目的 是什么？ ?告知 ?約訪 ?拒絕 心理準(zhǔn)備 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v “您好，請問是張先生嗎？我是 XX人壽客戶服務(wù)專員 ***，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？ ” （如果打的是手機(jī) “ 請問您身邊有固定電話嗎？ ” ） “ 首先感謝您對 XX人壽的信任和支持，您于 *年 *月 *日 ***在我們公司 投保了 *份 **險(xiǎn) ，是嗎？ ” “ 以前這份保單是由 ***為您服務(wù)的，現(xiàn)在因?yàn)樗?/她已調(diào)離這個(gè)工作崗位，今后我就是您的客戶服務(wù)專員，很高興有機(jī)會為您服務(wù)！相信我的服務(wù)一定會令您滿意的。根據(jù)公司的服務(wù)要求，今天致電給您，是想跟您約個(gè)見面時(shí)間，一來相互認(rèn)識一下，二來要跟您核對一些保單的相關(guān)信息，以確保您的保險(xiǎn)利益，您看是明天上午還是下午比較方便？ ” 約訪話術(shù)示范 ?步驟一：問好并介紹自己 ?步驟二：詢問客戶是否方便 ?步驟三：道明來意 ?步驟四： “ 二擇一 ” 法則約定會面時(shí)間 ?步驟五：異議處理 ?步驟六：重申會面時(shí)間并結(jié)束對話 電話約訪的步驟 ?為什么要見面？ 為了更好地服務(wù)，提高效率，為了讓客戶認(rèn)同我們！ ?客戶為什么會異議？ 怕被打擾、怕推銷、有過不愉快的經(jīng)歷、沒時(shí)間、沒需要、沒觀念、我們的約訪讓客戶不舒服、讓客戶產(chǎn)生誤會 ?客戶拒絕見面怎么辦？ 給客戶時(shí)間，分步驟進(jìn)行，寄信件或發(fā)短信給客戶，適時(shí)詢問信件收到與否，再次約訪 …… 常見異議處理要領(lǐng) ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 v 處理客戶異議的方法 認(rèn)同：處理情緒 陳述：解決問題 反問：回歸主題 我很忙，沒時(shí)間 沒必要，不需要服務(wù) 有事電話里說，不用上門 有問題我會找你的，你留個(gè)聯(lián)系電話就好了 我在出差，在開會，有空會打電話給你的 …… （一）、客戶怕被打擾，但無抱怨，主要理由是沒時(shí)間
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