物業(yè)客服部年度計(jì)劃范文-展示頁
2025-03-30 07:38本頁面
【正文】 心的有效維修客戶服務(wù)。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)?！ ?五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。 (四)?！ ?. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪?！ ?. 服務(wù)及信息傳遞。 1. 客戶接待。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能?！ 《?、 建立客服平臺(tái) (一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)?！ ‖F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。下面是工作計(jì)劃?！ ∥飿I(yè)客服部門要及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度。下面是整理的物業(yè)客服部年度計(jì)劃范文，希望對(duì)大家有所幫助! 物業(yè)客服部年度計(jì)劃范文(一) 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)?！ ∫?、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)?！ ?二) 建立質(zhì)量檢查制度。. (三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢?！ ?. 24小時(shí)服務(wù)電話。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (六)建立客戶檔案。 (七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流?！ ∷摹C(jī)構(gòu)建設(shè) (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)
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