【正文】 結(jié)構(gòu)凹凸部位最大凈尺寸 斜屋頂屋脊線離相應(yīng)樓面高度、斜屋面的坡度、斜屋最低點(diǎn)離地面距離 屋面有老虎窗標(biāo)明其水平投影大小 標(biāo)高 層高、梁底、地坪落差 廚、衛(wèi)頂面管路最低點(diǎn)下口邊緣距地面距離 陽臺(tái)移門 門檻高度 水電氣 配電箱、弱電箱、等電位、燃?xì)獗?、水表二維定位尺寸 確認(rèn)配電箱單相或三相 上下水管、坑管、燃?xì)夤艿罊M管、立管二維定位尺寸、確定燃?xì)夥N類 坑位、地漏、管道落水口及各類孔洞二維定位尺寸 承重結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)師應(yīng)向消費(fèi)者索取裝修標(biāo)的房屋結(jié)構(gòu)圖紙 表 3 名稱 分項(xiàng)編號(hào) 洞口尺寸（ mm） 窗臺(tái)離地高度 寬度 高度 窗 門 設(shè)計(jì)出圖 設(shè)計(jì)圖紙根據(jù)施工需要一般包括 —— 原始房型平面測(cè)量圖 —— 原始房型頂面測(cè)量圖 —— 廚、衛(wèi)房型原始平面測(cè)量圖 —— 墻 體拆建平面圖 —— 地面設(shè)計(jì)平面圖 —— 居室平面布置圖 —— 居室頂面布置圖 —— 電源、電線、電視、多媒體插座位置布置圖 —— 開關(guān)線路控制示意圖 —— 配電系統(tǒng)圖 —— 強(qiáng)電插座布線圖 —— 弱電插座布線圖 —— 冷、熱水管排放走向示意圖 —— 詳圖、施工圖 —— 門飾、窗飾施工圖 —— 現(xiàn)場(chǎng)家具制作施工圖 —— 廚、衛(wèi)立面施工示意圖 對(duì)裝修要求較高的還應(yīng)包括以下圖紙 —— 給水管道軸側(cè)圖 —— 廚具水、電、泥、木接口圖 圖紙審核 設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)有設(shè)計(jì)、校對(duì)、審核三級(jí)責(zé)任人簽章和圖紙審核修改記錄。 勘測(cè) 勘測(cè)人員應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘測(cè)，并準(zhǔn)確記錄勘測(cè)數(shù)據(jù)。 施工合同終止 施工過程中任何一方提出終止合同，須向另一方以書面形式提出，經(jīng)同意后按雙方合同約定的結(jié)算規(guī)定辦理清算手續(xù)，訂立合同終止協(xié)議，并由責(zé)任方按施工合同約定進(jìn)行賠償或支付違約金。 施工合同變更、解除、終止 施工合同變更 施工 合同經(jīng)簽字生效后，必須嚴(yán)格遵守，需變更 施工 合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)協(xié)商一致后，按雙方 約定辦理變更手續(xù)。 施工合同 簽訂前，企業(yè)應(yīng)對(duì)該 施工合同 的自身履約能力進(jìn)行評(píng)審，不能滿足 消費(fèi)者要求的條款不應(yīng)做出施工合同承諾。 施工合同中未盡事宜，雙方可另行約定。 應(yīng)準(zhǔn)確、完整地填寫施工合同文本，不得擅自更改示范施工合同條款，不得故意將施工合同中重要約定空項(xiàng)。 施工合同訂立 企業(yè)必須采用由上海市工商行政管理局、上海市建設(shè)和交通委員會(huì)編制的，并且有行業(yè)合同編號(hào)的《上海市家庭居室裝飾裝修施工合同 示范文本》（以下簡(jiǎn)稱施工合同）。 消費(fèi)者對(duì)工程結(jié)算內(nèi)容提出異議的，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，并做出合理解釋或調(diào)整。 企業(yè)收費(fèi)時(shí)均應(yīng)出具有效憑證，并在合同履行完畢后，開具稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一發(fā)票。 工程造價(jià)書中應(yīng)標(biāo)明裝修材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)、 等級(jí)。 工程造價(jià) 應(yīng)參考行業(yè)協(xié)會(huì)《上海市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程人工費(fèi)參考價(jià)》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程造價(jià)計(jì)算表》，確定工程造價(jià)，并經(jīng)消費(fèi)者簽字認(rèn)可。 工作人員在提供 裝修 咨詢時(shí)必須明示以下證照或其復(fù)印件，便于消費(fèi)者全面了解企 業(yè)基本情況 —— 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 —— 稅務(wù)登記證書 —— 資質(zhì)證書 —— 行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員證書 —— 授權(quán)經(jīng)營證明（凡屬加盟或特許經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)出具有效的授權(quán)經(jīng)營證明） 工作人員應(yīng)向消費(fèi)者明示業(yè)務(wù)操作流程、設(shè)計(jì)合同、施工合同樣本，為 消費(fèi)者提供咨詢。消費(fèi)者進(jìn)行裝修咨詢時(shí)，工作人員必須做到熱情大方，始終如一，面帶笑容完成接待咨詢工作。如：“ 您好！ ***裝潢，為您服務(wù)！”；忙線后接聽 電話用語 ：“您好！ ***裝潢，為您服務(wù)！對(duì)不起，讓您久等了！”； 鈴聲不宜超過三聲接聽 ； 耐心傾聽消費(fèi)者的詢問，態(tài)度和藹，有問必答，并有記錄。 企業(yè)工作人員應(yīng)遵守崗位職責(zé)，及時(shí)提供服務(wù)。 8 服務(wù)質(zhì)量 營業(yè)服務(wù)規(guī)范 企 業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者來電、來人建立接聽、接待禮儀制度。 施工設(shè)備與檢測(cè)儀器 企業(yè)應(yīng)配備完整齊全的并與施工要求相配套的施工設(shè)備和檢測(cè)器具。 設(shè)計(jì)人員的從業(yè)資格認(rèn)定，應(yīng)按國家和行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 7 服務(wù)能力 施工能力 企業(yè)應(yīng)取得建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書或行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的專業(yè)級(jí)施工資質(zhì)證書。 5 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 本標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)接待、設(shè)計(jì)出圖、報(bào)價(jià)、選材、施工、投訴、節(jié)能、環(huán)保、飾后等裝修服務(wù)全過程。 返修 對(duì)工程不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的部分采取整修等措施。 裝修施 工項(xiàng)目管理 是裝修施工企業(yè)為使項(xiàng)目取得成功（實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時(shí)間、所批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算）所進(jìn)行的全過程、全方位的規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 裝修合同 是承包人（企業(yè)）進(jìn)行工程裝修，發(fā)包人（消費(fèi)者）支付價(jià)款的合同。 裝修設(shè)計(jì) 是根據(jù)裝修工程的要求，對(duì)裝修工程所需的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境等條件進(jìn)行綜合分析論證，編制裝修工程設(shè)計(jì)文件的行為。 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 建設(shè)部令 — 第 110 號(hào) 《上海市建筑市場(chǎng)管理?xiàng)l例》 上海市人大常務(wù)委員會(huì)公告 —— 第 73 號(hào) 《上海市住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 DB31/30 《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》 GB503272020 《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》 GB50325 《質(zhì)量管理體系》 GB/T19000 4 術(shù)語 住宅裝飾裝修 為了保護(hù)住宅建筑的主體結(jié)構(gòu)，完善住宅的使用功能，采用裝飾裝修材料或飾物對(duì)住宅內(nèi)部表面和使用空間環(huán)境所進(jìn)行的處理和美化的過程。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 2 范圍 在上海市行政區(qū)域內(nèi)的裝修活動(dòng)及其監(jiān)督管理適用本標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱行業(yè)協(xié)會(huì)）負(fù)責(zé)解釋。 本標(biāo)準(zhǔn)是上海市裝修企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)）提供裝修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是行業(yè)管理部門及消費(fèi)者對(duì)裝修服務(wù)質(zhì)量實(shí)行管理、監(jiān)督和維權(quán)的基本依據(jù)。 本標(biāo)準(zhǔn)于 2020 年 8 月 25 日首次發(fā)布。 本標(biāo)準(zhǔn)由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)提出。 本標(biāo)準(zhǔn)在制訂過程中參考了《住宅裝飾裝修管理辦法（建設(shè)部 第 110號(hào)）》、《上海市建筑市場(chǎng)管理?xiàng)l例（上海市人大常務(wù)委員會(huì)公告 第 73 號(hào)）》、DB31/302020《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、 GB503272020《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》、 GB503252020《民用建筑室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》、 GB/T19000《質(zhì)量管理體系 》等規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。 HB/T 上 海 市 裝 飾 裝 修 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) HB/T 012020 住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布 實(shí)施 上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì) 發(fā)布 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)價(jià)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)接待、設(shè)計(jì)出圖、報(bào)價(jià)、選材、施工、節(jié)能、環(huán)保、飾后、投訴等裝修 服務(wù)全過程。 住宅裝修的需求具有多元化、多層次的特征，不可能也不應(yīng)當(dāng)將所有需求詳盡地羅列在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，但本標(biāo)準(zhǔn)在避免龐雜的同時(shí)，力求體現(xiàn)最基本的共性要求，并具有一定的先進(jìn)性。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄為資料性附錄。 本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位： 上海進(jìn)念室內(nèi)設(shè)計(jì)裝飾有限公司 上海百姓家庭裝潢有限公司 上海聚通建筑裝潢工程有限公司 上海榮欣家庭裝潢有限公司 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位（按企業(yè)名稱筆劃為序）： 上海千思裝飾實(shí)業(yè)有限公司 上海云蘭建筑裝飾工程有限公司 上海正飛家庭裝潢有限公司 上海百安居裝飾工程有限公司 上海劃云建筑裝飾工程有限公司 上海全筑建筑裝飾工程有限公司 上海歐坊裝飾設(shè)計(jì)有限公司 上海波濤裝飾工程有限公司 上海美旗室內(nèi)設(shè)計(jì)裝飾有限公 司 上海隆暢建筑工程裝飾有限公司 本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位（按企業(yè)名稱筆劃為序）： 上海九百家居裝飾工程有限公司 上海九鼎建筑裝飾工程公司 上海億唐室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)有限公司 上海紅螞蟻裝潢設(shè)計(jì)有限公司 上海剛德家庭裝潢工程有限公司 上海居樂建筑裝潢有限公司 上海星杰設(shè)計(jì)裝飾工程有限公司 上海理尚建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司 上海隆古建筑裝飾工程有限公司 上海潤泰裝飾工程有限公司 上海青蘋果室內(nèi)裝潢有限公司 上海舒心裝飾設(shè)計(jì)有限公司 上海萊誠裝潢有限公司 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： 忻國 樑 、黃振、徐國儉、郟祥鈞、朱茂盛、陳軍、王光 、湯愛媛、朱清 本標(biāo)準(zhǔn)由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。 目 次 1 總則???????????????????????????? 1 2 范圍???????????????????????????? 1 3 規(guī)范性引用文件??????????????????????? 1 4 術(shù)語???????????????????????????? 1 5 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容?????????????????????????? 2 6 管理體系????????????? ????????????? 2 7 服務(wù)能力?????????????????????????? 3 8 服務(wù)質(zhì)量?????????????????????????? 3 營業(yè)服務(wù)規(guī)范???????????????????????