20xx優(yōu)秀酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)-展示頁
2025-01-17 05:30本頁面
【正文】 信用，不疏忽大意，甚至遺忘。
在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。 接待賓客問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀?；卮饐栐兒啙嵜髁耍迷~準(zhǔn)確，口齒清晰。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。
我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)賓客不理不睬。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。今天范文網(wǎng)小編給大家整理了優(yōu)秀酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。優(yōu)秀酒店前臺(tái)年終工作總結(jié) 隨著社會(huì)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,酒店業(yè)對(duì)自身提供服務(wù)的質(zhì)量和能力有了更高的要求。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。酒店管理系統(tǒng)正是在這種的情況下越來越受到重視。
優(yōu)秀酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)范文一 前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。
我做到有問必答，百問不厭。對(duì)本酒店的各個(gè)場所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。除對(duì)本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性
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