20xx年酒店前臺(tái)工作總結(jié)-展示頁(yè)
2025-04-06 11:14本頁(yè)面
【正文】 y,ink,payattentiontodetailonly,makefrombagatelle,makefromtheabit,seemixedguestinandouteveryday,providedifferentserviceforthem,solvevariousp,butifeelverycontentedhowever,nepost,thejobthatalsoisoneselffeelsclinkingpride,mytruehimpassionpost,inthefollowingjob,icandogoodindividualjobtoplan,cancreateherehardpiecethosewhobelongtooneselfisbrilliant! 第五篇：酒店前臺(tái)工作總結(jié) 工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 經(jīng)過(guò)在前臺(tái)工作的一周時(shí)間里，我對(duì)前臺(tái)的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路，對(duì)酒店前臺(tái)所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)： 前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。三是做好大廳設(shè)備的統(tǒng)一化管理，對(duì)照一流酒店標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞硬件設(shè)施、衛(wèi)生管理和安全管理等方面進(jìn)行規(guī)劃，并呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，力所能及地為大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。 一是繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，結(jié)合自身實(shí)際，找準(zhǔn)影響工作開(kāi)展的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)向書(shū)本學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)的方法，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)，特別是要做好前臺(tái)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)，對(duì)投訴的情況進(jìn)行詳細(xì)分析，分類制定處置方案，全面提高服務(wù)質(zhì)量。大廳的設(shè)施設(shè)備不夠齊全，各個(gè)大樓的大廳設(shè)施設(shè)備配備不夠統(tǒng)一，沒(méi)有將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)形成一個(gè)制度，用規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行打造，標(biāo)準(zhǔn)化打造還需要提升。例如服務(wù)意識(shí)還有待提高，雖然能夠按照現(xiàn)有的要求進(jìn)行落實(shí)，但是往往為了追求工作質(zhì)量和效率，偶爾會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，對(duì)前來(lái)入住的賓客沒(méi)有做到更加周到的服務(wù)。 三、個(gè)人存在問(wèn)題和下一步工作打算 一年的工作，經(jīng)過(guò)酒店上下的共同努力，雖然取得了一定的成績(jī)，但認(rèn)真反思，不可忽略地還存在一些問(wèn)題。堅(jiān)持對(duì)標(biāo)一流，在 10 月份奔赴貴龍飯店進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，重點(diǎn)圍繞 VIP 接待這個(gè)核心，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩和座談?dòng)懻摰男问竭M(jìn)行了溝通，先后參觀了客房、布草間等施舍，感觸頗深。另一方面，加強(qiáng)酒店實(shí)況信息的播放，利用電子顯示屏， 24 小時(shí)不 間斷播放客房、會(huì)議室和餐廳的實(shí)時(shí)信息，進(jìn)一步方便了賓客合理安排住宿、餐飲和出行，大力提高了酒店的溫馨舒適感，讓客人能夠感受到全方位、立體式的家的溫馨。在三棟樓大廳設(shè)立熱水供應(yīng)點(diǎn)，為客人能夠隨時(shí)喝上熱水提供了便利。 （二）全面豐富大樓各項(xiàng)功能。 二、狠干實(shí)干，順利攻克重點(diǎn)難點(diǎn)工作 （一）推動(dòng)新樓順利投入運(yùn)行。一年來(lái)，共接待并處理賓客投訴約 X 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 X 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。前臺(tái)是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。注重抓好人的主觀能動(dòng)性這個(gè)關(guān)鍵，提升對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，深入對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用，專門(mén)組織各項(xiàng)培訓(xùn)交流，進(jìn)一步拓寬了拓寬視野，明確了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，大家在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中，切身感受到實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。公寓管理部就像一個(gè)大家庭，內(nèi)部員工之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。堅(jiān)持通過(guò)學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)管理管理，針對(duì)員工待客基本行為，提煉了“儀表、微笑、問(wèn)候”等 20 字內(nèi)容的工作要領(lǐng)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。一年來(lái)，我在做好日常工作的基礎(chǔ)上，先后接待了 3棟樓 444 個(gè)床位的接待工作，貴州電網(wǎng)公司新員工培訓(xùn) 526 人次，接待了南方電網(wǎng) 2021 年技能專家選聘等等。 （二）加強(qiáng)高效服務(wù)，做好日常接待工作。前臺(tái)作為門(mén)面，需要直接的面對(duì)客人，工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此，我結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)從兩方面進(jìn)行，一方面注重精神風(fēng)貌的學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)了化妝、著裝、言談舉止和禮貌禮節(jié)等方面內(nèi)容，還在 6 月份參加了電腦知識(shí)培訓(xùn)，掌握了相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步提高了自己的電腦操作水平。 第二篇：酒店前臺(tái)工作總結(jié) 2021年個(gè)人工作總結(jié)和 2021 年工作計(jì)劃 貴州電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)服務(wù)中心公寓管理部 XXX 2021 年，我學(xué)院的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在管理部領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和各位同事的大力支持下，堅(jiān)持樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，擔(dān)當(dāng)實(shí)干、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，高效率高質(zhì)量完成了工作任務(wù)，取得了一定 成績(jī)，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下。 根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二○○ 四年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二○○四年工作計(jì)劃： 繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； 穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性； “硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足； 提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 XX 年客房收入與 XX 年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了 %，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。 五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)， 認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。 四
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