【正文】 短投訴處理周期；減輕消費(fèi)者心理壓力；主動(dòng)征求消費(fèi)者的意見；向消費(fèi)者提供辨別真?zhèn)未胧?；這些本身也都屬于售后服務(wù)的措施范疇，可以起到保護(hù)企業(yè)產(chǎn)品信譽(yù)、樹立消費(fèi)者心中品牌的作用，使消費(fèi)者有一種買的放心、用的放心的感覺，使企業(yè)整體售后服務(wù)水平上升一個(gè)檔次，使企業(yè)在激烈競爭的市場中贏得最佳的企業(yè)信譽(yù)和形象，并產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。就消費(fèi)者而言，都渴望得到周到、細(xì)致的服務(wù)，售后服務(wù)猶如一顆“定心丸”，更能增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全感和對(duì)企業(yè)的信任度；對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營者來說，良好的售后服務(wù)，不僅可以鞏固市場占有率，而且通過客戶的間接傳播，爭取更多的新客戶。1．1．7．3．4．3．產(chǎn)品售后服務(wù)強(qiáng)化售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。系統(tǒng)服務(wù)中心將在24小時(shí)內(nèi)將產(chǎn)品質(zhì)量問題的信息及時(shí)反饋給生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)將同時(shí)在24小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者當(dāng)事人直接取得聯(lián)系，妥善協(xié)商處理辦法。系統(tǒng)設(shè)置的產(chǎn)品質(zhì)量投訴功能，有效地解決了企業(yè)和消費(fèi)者之間出現(xiàn)的這種矛盾，同時(shí)保護(hù)了消費(fèi)者和企業(yè)的利益，提高了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的親和力。1．1．7．3．4．2．產(chǎn)品質(zhì)量投訴任何企業(yè)的產(chǎn)品均不可能是100%的合格產(chǎn)品，都存在出廠產(chǎn)品合格率的問題。在確定質(zhì)量跟蹤對(duì)象后，企業(yè)應(yīng)在爭取用戶同意后，與用戶建立質(zhì)量跟蹤關(guān)系，取得用戶的信任和配合。企業(yè)只需要采取一些有效的措施來提高用戶的查詢機(jī)率，即可獲得大面積的用戶聯(lián)系電話，并可根據(jù)電話區(qū)號(hào)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域性的長期質(zhì)量跟蹤。企業(yè)可以利用系統(tǒng)記錄的用戶查詢信息，來實(shí)現(xiàn)電話質(zhì)量跟蹤。每種常規(guī)跟蹤方式都存在一定的缺陷，每一類質(zhì)量跟蹤都有不同的目的和要求。故我公司從現(xiàn)在起就計(jì)劃在ISP服務(wù)器上增加WAP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)查詢功能。目前雖然擁有上網(wǎng)手機(jī)的用戶不多，但由于手機(jī)上網(wǎng)所具有的方便、便宜、快捷的優(yōu)點(diǎn)。消費(fèi)者購買商品后可通過電話查詢真?zhèn)?，也可通過互聯(lián)網(wǎng)咨詢商品的真假，網(wǎng)站與電話所進(jìn)入的系統(tǒng)均是我公司的系統(tǒng)，所不同的是網(wǎng)站可以對(duì)境外的查詢者提供服務(wù)，且成本較低，同時(shí)網(wǎng)站可供查詢的內(nèi)容比電話豐富的多，網(wǎng)站作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)，在今后的發(fā)展中其作用將不可估量。最重要的是可以保護(hù)企業(yè)的利益，企業(yè)可以免除假冒偽劣之苦，企業(yè)從此可以牢固樹立質(zhì)量第一的思想意識(shí)和企業(yè)形象，企業(yè)可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷量，提高產(chǎn)品的市場占有率，提高產(chǎn)品競爭力。也可以保護(hù)產(chǎn)品批發(fā)商和零售商的利益。1．1．7．3．獨(dú)特的市場服務(wù)功能1．1．7．3．1．系統(tǒng)的防偽功能：系統(tǒng)首先可以保護(hù)消費(fèi)者的利益，消費(fèi)者在購買了商品之后，僅通過打電話就可以辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?．1．7．2．4．加二維條碼的標(biāo)識(shí)：是在普通標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上，增加縮小的二維條形碼。由于磁性條碼的內(nèi)容是肉眼看不到的，只能使用儀器讀出。 由于高速粒子每次轟擊產(chǎn)生的痕記均不同，故每此轟擊制成的版均是唯一的，這就從根本上保證了核徑跡處理后的標(biāo)識(shí)是無法偽造的。 核徑跡是利用高速粒子轟擊制成一塊肉眼看不到痕記的版，將版分為陰陽兩部分，陽版制成印刷用的母版，在普通標(biāo)識(shí)上印上肉眼看不到的印痕；陰版制成制造檢測儀器用的母版，生產(chǎn)供檢測用的儀器。標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)形狀、規(guī)格、顏色與“揭開式標(biāo)識(shí)”相同。標(biāo)識(shí)由面層、次層兩層合成，其面層由銅版紙等多種防偽材料制作，可印上有關(guān)文字圖案；次層是一種極薄的白色的透明膜，印有防偽查詢碼；此標(biāo)識(shí)有圓、正方、長方及橢圓四種形狀和多種規(guī)格及紅、粉、綠、藍(lán)、白等多種標(biāo)準(zhǔn)顏色供用戶選擇，標(biāo)識(shí)性能及使用方法與激光標(biāo)識(shí)相同。此標(biāo)識(shí)技術(shù)穩(wěn)定，具有綜合防偽功能，適應(yīng)性廣，可以制作各種形狀，規(guī)格的標(biāo)識(shí)。面層上載有模壓全息圖像，具有激光全息防偽標(biāo)識(shí)的一切特征；次層是一種極薄的膜，其上印有防偽查詢碼。1．1．7．2．加密處理的防偽標(biāo)識(shí)1．1．7．2．1．普通標(biāo)識(shí)：1．1．7．2．1．1．激光揭啟式:此標(biāo)識(shí)是在模壓全息技術(shù)的基礎(chǔ)上結(jié)合復(fù)合印刷技術(shù)開發(fā)的一種全息圖像加印刷噴碼的雙信息載體。而各個(gè)數(shù)據(jù)處理分中心所承擔(dān)的查詢量要大大小于系統(tǒng)中心，故各個(gè)分中心的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)更低、投資更小，約需26萬元一個(gè)。1．1．7．1．3．1．機(jī)房投入額大幅降低：由于不需要大型數(shù)據(jù)庫存貯大量編碼，所以數(shù)據(jù)處理中心的計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)庫的功能要求將只需達(dá)到“存貯式”的10%，而投資額僅需50萬元人民幣?！比缣?hào)碼對(duì)比后發(fā)現(xiàn)已有查詢記錄，則系統(tǒng)回答：“您所查詢的號(hào)碼已于X年X月X日被查詢過，已作廢，謹(jǐn)防假冒?！蓖瑫r(shí)，系統(tǒng)將已查詢信息記錄下來。而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不再記錄每一件商品的編碼，只是將加密算法的軟件植入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，從而極大地減少了數(shù)據(jù)庫所需的內(nèi)存。 每件商品的序列碼+防偽碼組成該商品的編碼。1．1．5．公司下屬公司：無1．1．6．合資公司及關(guān)聯(lián)公司：無1．1．7．主導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)：1．1．7．1．即查即算（得）式數(shù)碼防偽技術(shù)1．1．7．1．1．專利申請(qǐng)： 我公司獨(dú)有的即查即算（得）式數(shù)碼防偽（以下簡稱“即查式”）技術(shù)的專利申請(qǐng)，于1999年7月獲得國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的受理（受理號(hào)為 ），該技術(shù)是由北京一先多方位信息安全技術(shù)有限公司獨(dú)家開發(fā)的，該公司也是北京多方位電信股份有限公司的子公司，該公司將其所擁有的“即查式”防偽技術(shù)以技術(shù)摻股的形式（占10%股份）轉(zhuǎn)給北京多方位防偽技術(shù)有限公司，并允許我公司將其技術(shù)進(jìn)一步開發(fā)和推向市場。36附件2 。346．3．收入增長。33六、經(jīng)營分析與預(yù)測6．1．收益分析。32五、投資回報(bào)與退出方式5．1．利潤分紅。324．4．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。324．2．市場風(fēng)險(xiǎn)。303．2．融資方案。30三、投資說明3．1．資金需求計(jì)劃及資金用途。292．2．公司信譽(yù)。28二、公司管理2．1．董事和高級(jí)職員。271．18．利益沖突。261．13．外協(xié)廠商。221．11．勞動(dòng)強(qiáng)度與職工。181．10．生產(chǎn)。121．8．競爭情況。111．6．用戶或產(chǎn)品經(jīng)銷商。81．3．公司的未來。31．2．公司的歷史沿革。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第40頁 共40頁 項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書科技部火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心北京華海泰科技發(fā)展中心目 錄一、公司及其發(fā)展1．1．概述。81．4．唯一性。111．5．產(chǎn)品或服務(wù)。121．7．行業(yè)或市場。141．9．市場營銷。261．12．供應(yīng)情況。261．14．設(shè)備。261．15．資產(chǎn)和資金。271．16．訴訟。271．17．政府管制。281．19．庫存。281．20．稅收。281．21．公共關(guān)系。302．3．薪金。302．4．顧問、會(huì)計(jì)師、律師及其他。31四、風(fēng)險(xiǎn)因素4．1．技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。324．3．管理風(fēng)險(xiǎn)。324．5．其它不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)。335．2．股票上市。346．2．收入來源。346．4．目前財(cái)務(wù)狀況。34附件1 網(wǎng)站建設(shè)。37一、公司及其發(fā)展1．1．概述：1．1．1．公司名稱：北京多方位防偽技術(shù)有限公司1．1．2．注冊時(shí)間：一九九九年十二月十五日1．1．3．公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司1．1．4．股東及股份比例： 公司現(xiàn)主要股東為： 北京多方位電信股份有限公司 占80%股份； 北京一先多方位信息安全技術(shù)有限公司 占10%股份 北京市天河通信公司 占10%股份。1．1．7．1．2．技術(shù)內(nèi)容： “即查式”技術(shù)的核心內(nèi)容為：將代表企業(yè)每一件產(chǎn)品的編碼分成兩個(gè)組成部分，即序列碼和防偽碼：序列碼記錄著每一件商品的信息，對(duì)每一件商品來說是唯一的；防偽碼是由序列碼按某種規(guī)律（加密算法）計(jì)算生成的，對(duì)應(yīng)于每一個(gè)序列碼來說其所生成的防偽碼也是唯一的。將該編碼隱含在防偽標(biāo)識(shí)物上，再將標(biāo)識(shí)物緊密附著于指定的產(chǎn)品上，則該產(chǎn)品即成為具有防偽功能的正牌產(chǎn)品。當(dāng)商品售出后，任何人在任何地方，只要揭起標(biāo)識(shí)物表層，即可看到一組編碼，撥通指定電話后，按語音提示依次輸入一組編碼，系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中心首先將輸入的編碼從某處分開，將前一部分編碼，還原成序列碼，并通過植入的加密算法計(jì)算出對(duì)應(yīng)于該序列碼的防偽碼，并將該防偽碼與電話輸入的編碼的后一部分加以對(duì)比，若相符，則調(diào)出語音錄音，回答為：“您所查詢的產(chǎn)品為XX廠出產(chǎn)的XX產(chǎn)品，保質(zhì)期XX年，是正牌產(chǎn)品。如號(hào)碼對(duì)比后不相符則系統(tǒng)重復(fù)所輸入的號(hào)碼，并請(qǐng)輸入者確認(rèn)或重輸，如輸入者確認(rèn)所輸號(hào)碼，則語音回答：“您所輸入的號(hào)碼不正確，謹(jǐn)防假冒?！?．1．7．1．3．技術(shù)優(yōu)勢：即查式”防偽技術(shù)由于其理論上的先進(jìn)性和算法上的獨(dú)創(chuàng)性，決定了其在防偽系統(tǒng)建設(shè)上的獨(dú)到之處。1．1．7．1．3．2．組網(wǎng)方式靈活，數(shù)據(jù)傳輸成本低廉：由于“即查式”技術(shù)是靠算法來實(shí)現(xiàn)核對(duì)編碼的，而不需要中心數(shù)據(jù)庫的支持，故從技術(shù)上講可同時(shí)出現(xiàn)許多個(gè)數(shù)據(jù)處理“中心”，只要各個(gè)中心植入的算法是一樣的，則任何一個(gè)中心所得到的結(jié)果也是一致的，依此類推，如果我公司在全國300個(gè)長途區(qū)號(hào)內(nèi)的地級(jí)以上城市，各建一個(gè)數(shù)據(jù)處理的分中心，則當(dāng)?shù)叵M(fèi)者只需撥打市話，即可得到鑒別商品真?zhèn)蔚拇饛?fù)，從而從根本上解決了查詢數(shù)據(jù)的長途傳輸?shù)馁M(fèi)用問題，而我公司可通過互聯(lián)網(wǎng)將各個(gè)分中心的已查詢過的編碼記錄，每天定時(shí)互相交換一次，以保證查詢記錄的連貫性和準(zhǔn)確性。因此從資金投入方面來說，采用“即查式”技術(shù)所需的投資額也是能夠令人接受的。該標(biāo)識(shí)由面層、次層二部分組成。揭去面層，次層將保留在被保護(hù)商品上，次層揭起便損壞，不可重復(fù)使用。1．1．7．2．1．2．紙面揭啟式： 這種標(biāo)識(shí)由專門材料制成。1．1．7．2．1．3．紙面刮開式：這種標(biāo)識(shí)由三層合成，覆蓋層（涂層）是一種金屬粉末或油墨薄膜，薄膜上可印制文字圖案；次層是有色銅版紙或特種防偽紙，紙面上印有防偽查詢碼，紙底涂膠。1．1．7．2．2．加核徑跡處理的標(biāo)識(shí)： 是在普通標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上增加核徑跡處理的標(biāo)識(shí)。檢查時(shí)儀器中的陰版印痕與標(biāo)識(shí)上的陽版印痕相符即為正品。1．1．7．2．3．加隱含磁碼的標(biāo)識(shí)：是在普通標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上，增加磁性條碼。故經(jīng)其處理過的標(biāo)識(shí)本身也具有不可偽造性。由于二維條形碼，肉眼很難分清圖案的區(qū)別，只能用儀器讀出，故加入二維條碼的標(biāo)識(shí)是難于偽造的。如果發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的商品，可以通過電話進(jìn)行投訴。產(chǎn)品批發(fā)商或零售商可以對(duì)采用了“防偽系統(tǒng)”的商品進(jìn)行抽檢，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)他所進(jìn)的貨物的真?zhèn)巍?．1．7．3．2．因特網(wǎng)服務(wù)功能 ： 建立網(wǎng)站的近期目的是為消費(fèi)者查詢提供一條新的途徑。1．1．7．3．3．手機(jī)上網(wǎng)查詢功能： 手機(jī)上網(wǎng)是剛剛興起的一種互聯(lián)網(wǎng)方式，其最大的特點(diǎn)是解決了不在辦公室和無固定電話的情況下上網(wǎng)獲得信息的問題。相信在不長的時(shí)間內(nèi)，隨著擁有上網(wǎng)手機(jī)的人群擴(kuò)大，利用手機(jī)在購物后就上網(wǎng)查詢產(chǎn)品真?zhèn)?，將成為一種時(shí)尚。1．1．7．3．4．質(zhì)量服務(wù)功能：1．1．7．3．4．1．產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤 根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的常規(guī)跟蹤方式和跟蹤分類情況可以看出，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量跟蹤工作對(duì)企業(yè)來說是一項(xiàng)比較困難的工作。對(duì)本系統(tǒng)的入網(wǎng)企業(yè)來說，要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量跟蹤是非常方便的。這是一種比較經(jīng)濟(jì)、快捷、實(shí)用、方便的質(zhì)量跟蹤方式，可應(yīng)用于任何一類質(zhì)量跟蹤。通過獲得的這些用戶聯(lián)系電話，有目的的選擇跟蹤對(duì)象。在與用戶建立起質(zhì)量跟蹤關(guān)系后，可以通過經(jīng)常給用戶贈(zèng)送一些小型紀(jì)念品或賀卡之類的東西，以示表示感謝。消費(fèi)者如果碰到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題，將引起消費(fèi)者不滿進(jìn)而投訴。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題后，可通過系統(tǒng)公布的查詢電話，向系統(tǒng)服務(wù)中心投訴，并預(yù)留聯(lián)系電話。從而起到了減緩企業(yè)與消費(fèi)者之間的矛盾，使消費(fèi)者能夠在盡快時(shí)間內(nèi)得到滿意的處理結(jié)果，同時(shí)使企業(yè)保全了產(chǎn)品質(zhì)量的信譽(yù)。無論是在消費(fèi)者還是經(jīng)營者的位置，強(qiáng)化售后服務(wù)對(duì)于雙方來講均有莫大的好處?？v觀國內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)，售后服務(wù)已成為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要手段，它與產(chǎn)品品牌、質(zhì)量、價(jià)格共同構(gòu)成產(chǎn)品的競爭力。1．1．7．3．5．產(chǎn)品打假舉報(bào)功能：通過系統(tǒng)的投訴功能，利用經(jīng)銷商之間市場競爭的矛盾和消費(fèi)者對(duì)假冒產(chǎn)品的痛恨心理，獲取假冒產(chǎn)品出沒地區(qū)的反饋信息。這些信息可使企業(yè)進(jìn)行綜合分析，派人到假冒產(chǎn)品出沒高發(fā)區(qū)進(jìn)行調(diào)查取證后，采取行之有效的防范措施或制定嚴(yán)格周密的打假方案。1．1．7．3．6．市場營銷監(jiān)控功能： 企業(yè)