20xx個人工作總結及參考計劃范例5篇-展示頁
2025-01-17 03:07本頁面
【正文】 查及促銷活動籌劃經(jīng)常組織部門有關人員搜集，理解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其運營治理和接待效勞動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案?！ ∪?、熱情接待，效勞周到 接待團體、會議、vip客戶，要做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，留意效勞形象和儀表，熱情周到，針對各類來賓進展特別和有針對性效勞，限度滿足來賓的精神和物質需求。催促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，并在訪問中及時理解搜集來賓意見及建議，反應給有關部門及總經(jīng)理室。開辟市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務打算及業(yè)績考核治理施行細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的積極性。今年打算在適當時期召開12次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。另外，本月將酒店積分活動禮品進展了重新的設計和推行，豐富了禮品品種，吸引客戶的進一步消費。制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷方式成為日常營銷的一種。另外，本月部門開展了團隊建立月活動，通過日常的團隊認識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同才能。另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開辟了部分新客戶。在部門銷售方面，本月按照年度工作打算并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進展了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并構成了有效的意見?！ ≡诓块T工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同。從以上運營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，盡管較去年相比提高不大，但是在客源構造方面，散客所占的比重得到了特別大的提高，也是符合酒店的市場定位的。但是較四月份的營收下降幅度也是比擬大的。另外，餐飲完成營收收入元，占打算的%。最新個人工作總結及參考計劃范例5篇 個人工作總結及打算【1】 20xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目的打下堅實的根底?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結： 首先在運營收入方面： 上半年共完成營收元,其中客房完成營收元，占打算的%，平均出租率%，平均房價元。5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高。另外，在5月份餐飲收入也超額完成打算目的，主要是表達在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的特別大比例。另外，餐飲方面，此月份在營收方面盡管超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊。同時，本月依照6月份市場情況提早對周邊會議客源市場進展主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定。同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進展了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求。 公關營銷方面：5月份主要是籌劃了母親節(jié)活動。同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進展重新的包裝和設計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制造，將于下月投入使用?！ ∫?、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M展分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)絡，為了穩(wěn)固老客戶和開展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進展銷售訪征詢外，在年終歲末或嚴重節(jié)假日及客戶的生日，通過、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿?！ 《?、開辟創(chuàng)新，建立靈敏的鼓勵營銷機制。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。強調團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相協(xié)助，營建一個和諧、積極的工作團體。制造會務活動調查表，向客戶征求意見，理解客戶的需求，及時調整營銷方案?！ ∥濉⒂H密合作，主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，親密配合，依照來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)絡，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造效益?！ ?0xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開辟創(chuàng)新，團結拼搏，制造營銷部的新形象、新境地。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還特別漫長。 特別多人不理解客服工作，認為它特別簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、征詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成情況進展回訪。
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