【正文】 些都是錯誤的看法，禮貌是互相的，尊重友好也是互相的，只有如此才能制造一個互相尊重、互相友好的氣氛，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客效勞，下級也才能心情舒服地工作，因而，我們重點要求治理人員要身為表帥，并起到了一定的成效?！　《Y節(jié)禮貌再提高工程　　禮節(jié)禮貌是酒店效勞質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設(shè)備，所以不能成為一流的酒店，但假如有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)效勞，那華麗堂皇、齊全配套的設(shè)備也只能是好像虛設(shè)，在設(shè)備條件一樣情況下，效勞就成了酒店競爭致勝的決定性要素，而酒店要提高效勞質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌?！　≡谶@一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤效勞，女士為先生效勞，先生為先生效勞”，提高員工的地位，樹立了員工在效勞過程中的自決心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客第一、員工第一”到達了質(zhì)的統(tǒng)一?！　≡谶@一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客第一、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素養(yǎng)有了大幅度的提高。兩個第一的并列，說明我們酒店對運營、治理的不同視角，從酒店的效勞對象而言，所以以顧客的需求為對象，它是第一位的，從治理而言，擺在首位的則是員工?！　∧昵?，酒店首先提出一個口號“顧客第一、員工第一”。　　(二)加強人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”到達質(zhì)的統(tǒng)一　　宣傳工作是社會精神文明建立的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高治理人員、一般員工的競爭認(rèn)識，關(guān)于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的開展，具有特別強的現(xiàn)實意義。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等方式，在原本來本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的根底上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美妙遠(yuǎn)景。　　x總在xx年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了xx地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外情勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的根本經(jīng)歷，進一步說明了在人事治理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目的，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。酒店人事部2021年終工作參考總結(jié)范文　　2021酒店人事部年終工作總結(jié)1　　20xx年，人力資源部工作，在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實x總在20xx年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店治理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新方式下，通過本部門全體員工的共同努力，獲得了一定的成績?！　?一)深化學(xué)習(xí)x總20xx年度工作報告精神，不斷加強貫徹落實的自覺性、主動性?！　總的報告完畢后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進展了學(xué)習(xí)，協(xié)助各部門及時制定了學(xué)習(xí)意見?！　≡趯W(xué)習(xí)x總20xx年度報告精神的根底上，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成xx年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡開展?！　【频暌詥T工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)運營與資本運營相結(jié)合謀取報答率比，使酒店有更為寬闊的開展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為第一只有一個，而不可能有兩個，也許在方式邏輯中，它違犯了邏輯法則。　　員工是酒店穩(wěn)以自下而上的珍貴財富，只有領(lǐng)先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是根底，顧客第一是員工第一的展現(xiàn)，是員工第一造就的成果?！　≡谟萌朔矫?，我部廣開賢路，征招能人志士，往常只用比本人矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了完全的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氣氛，暢通了員工向治理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。　　(三)重點效勞環(huán)節(jié)、效勞質(zhì)量再提高工程獲得新成效　　為確保重點效勞環(huán)節(jié)的效勞質(zhì)量到達酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店施行了效勞質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的效勞質(zhì)量的現(xiàn)實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)注重、全體員工積極參與下，獲得了較好的成效?！　」耪Z道“主賢客來勤”，大家都明白，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎?　　這也正是酒店吸引客人的緣故所在，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓(xùn)、日常操作、平時抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階?！　∈称沸l(wèi)生再提高工程　　大家都明白，衛(wèi)生對酒店來說，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了“根”，沒有了根，這個酒店也就等于沒有了生命?！　」潭ㄔ诰频戤?dāng)局的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月15日作為“酒店衛(wèi)生宣傳日”，組織各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活，定期召開小組成員會議，對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，依照市防疫站的要求，我們每年均組織員工進展了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率到達100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識的培訓(xùn)，采取參觀、講解、看錄像等方式，提高了員工學(xué)習(xí)興趣和自覺性，又使之掌握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識和一些常用消毒程序?！　」ぷ餍试偬岣吖こ獭　≡谏鲜鰞蓚€工程得到xx開展的同時，我們在年底又啟動了“工作效率再提高工程”，此項工作的啟動，是投合了酒店當(dāng)前方式，結(jié)合社會飛速開展的需要，我們配合質(zhì)管部出臺了“xx大酒店獎罰制度”，此制度的主旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量，剛開場員工有較大的抵觸情緒，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的施行，使員工順利的度過了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時間感，工作責(zé)任感?！　?四)嚴(yán)格“執(zhí)法”，強化治理，有效整治了違紀(jì)源頭　　酒店治理主要是通過對人的治理實現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在xx年度，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，根本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度?！　〔扇∨薪逃?，催促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實酒店各項制度的施行，嚴(yán)肅處理違背酒店規(guī)定的行為，是處理員工違規(guī)的重要措施，也是標(biāo)準(zhǔn)員工效勞的主要方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監(jiān)視，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)視檢查頻次?！　≡谶^去的一年里，我們結(jié)合四星級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店治理實踐相結(jié)合，逐步構(gòu)成了能表達酒店本身的人務(wù)資源治理方式，在組織構(gòu)造上，以精簡、必需、合理為原則，依照各部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級垂直治理方式，初步到達了機構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的，對治理人員詳細(xì)操作，我們首先設(shè)立了各項工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比擬，進展反響，我們?nèi)肆Y源部在人員的治理上合理運用了“前瞻性治理原則，一致性治理原則，客觀性治理原則”這三項治理原則，力求在治理上到達前后不矛盾，一直保持一致，要求在治理程序及方式上不縱橫交織，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則，為到達治理上的一致性，我們部門努力為各部門制造了良好的環(huán)境，如作為部門的治理人員，我力求以身作則，成為典范與典范，而不嘴上一套，行動上一套?！　⊥ㄟ^強化治理，嚴(yán)格執(zhí)“法”，使員工明白了本人是酒店的主人，也明確了本人所在集體的目的，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了本人的家，本人是集體不可缺少的一分子，也加強了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了較好的維護，酒店治理目的得到較?！　榱送瓿蛇@一目的，20xx年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫治理制度及獎罰條例，并組織落實了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食