【正文】 容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程?！　ψ簟⒖蛻粜诎粗行囊笠?guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)情況如下：　　一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強(qiáng)化內(nèi)部治理，本身建立質(zhì)量提高。在這x個月來，我們面對了特別多壓力，克服了特別多困難，但我們卻特別愉快和充實(shí)。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、效勞無缺憾、治理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目的，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!!!”　　物業(yè)公司客服年終工作總結(jié)(二)　　我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后，接收xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的治理工作?！　【C上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，盡管獲得了一定的成績，但還沒有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)治理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段間隔，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主制造優(yōu)美、溫馨的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞質(zhì)量?！　?4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊伍?！　?2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益?！　∈⒋嬖诘娜狈Α　∮捎诠ぷ鲗?shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，的工作存在以下缺乏　　(1)對物業(yè)治理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況理解還不夠及時?！　?3)只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真治理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)?！　【拧⒅饕?jīng)歷和收獲　　在工作二個月以來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲　　(1)只有擺正本人的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。每月兩次的定期天然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主提供效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑?！　“?、宣傳文化工作方面　　團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)效勞質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供平安知識，健康常識，天氣預(yù)告，溫馨提示等。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)展修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。　　七、綠化工作?！　×?biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，滿足清潔溫馨的要求?！　〗⒕S修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)備、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。針對住戶反映的征詢題，落實(shí)維修?！　。覀儑?yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的治理，杜絕違章情況的發(fā)生。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種嚴(yán)峻維修、夜晚維修都是隨叫隨到，感激他們在本人的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，細(xì)心講解和宣傳維修知識?！　〖皶r處理居家報修和公共區(qū)域的報修征詢題，居家維修效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，同時還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。同時，初步施行了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息材料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱?！　。趩T工匯報工作的根底上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作?！　。募?、記錄明晰?！　?、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。　　，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動征詢候的方式接待業(yè)主、來訪者。詳細(xì)情況如下：　　一、標(biāo)準(zhǔn)行為，提高本身形象。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、探究、查閱材料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。2021物業(yè)主管年終工作參考總結(jié)范文　　物業(yè)主管年終工作總結(jié)(一)　　自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域效勞中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。另一方面，征詢書本、征詢同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。　　，掛牌上崗?！　?、來訪者提出的要求進(jìn)展分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞?！　《?biāo)準(zhǔn)效勞?！　。雀黝惐砀衤鋵?shí)交班工作記錄本?！　。瑢λ鸭黝惒牧系任募诸悮w檔完好，有檢索目錄?！　∪?、房屋治理深化細(xì)致。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑?！　∷?、對房屋治理維護(hù)?！　?，治理處采取幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)絡(luò)施工單位。　　五、日常設(shè)備養(yǎng)護(hù)。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等征詢題及時打報告學(xué)?；I建。　　監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量?！　∩罾债a(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此遭到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政效勞，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償效勞。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動?！　?2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)?！　?4)只有樹立效勞認(rèn)識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。　　十一、下步的計劃　　針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面　　(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系?！　?3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)約本錢?！　?5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。我有決心在今后的工作中不斷改良，不斷創(chuàng)新，做好各項治理工作，不斷總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的xx