【正文】 符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1~2分，嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3~4分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5~10分?？弁隇橹?； d) 綠化工在使用綠化機具時，違反《綠化機具操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《綠化機具維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3~4分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5~10分?？弁隇橹?； b) 所有綠化工必須按《園林綠化部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并 考試合格，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1~2分，嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3~4分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5~10分。 績效考評扣分細則 園林綠化部綠化工考評扣分細則： a) 崗位工作質(zhì)量考評扣分細則： ——花木基地綠化工在進行花木生產(chǎn)時，違反《時花培育標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《苗木繁殖技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《觀葉植物栽培管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1~2分，嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目6~20分。 園林綠化部園藝師、技術(shù)員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。 園林綠化部主管、班組長績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。 園林綠化部綠化工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。 園林綠化部所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作外還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 園林綠化主管、園藝師在對綠化工程進行施工或驗收接管時，應(yīng)當(dāng)符合《綠化工程施工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《綠化工程驗收接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。 園林綠化主管在組織花木生產(chǎn)過程中，應(yīng)當(dāng)依照《花木基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《花木出圃質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求組織實施花木基地建設(shè)，花木生產(chǎn)與質(zhì)量控制工作。 綠化工在進行經(jīng)營性對外服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照《花木寄養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《花木出租出售標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》等進行實施與操作。 綠化工在進行綠化環(huán)境布置時，必須符合《綠化環(huán)境布置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。 綠化工在進行綠化日常養(yǎng)護時，應(yīng)當(dāng)符合《草坪日常管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《時花養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《綠籬養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《喬灌木養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室內(nèi)觀葉植物管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》等的要求。 程序要點 工作標(biāo)準(zhǔn) 園林綠化部全體員工必須按照《園林綠化部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后方可上崗。 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行園藝師、技術(shù)員、班組長、綠化工的月檢，園林綠化主管的周檢工作。 職責(zé) 班組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行綠化工的日檢工作。 記錄 相關(guān)支持文件 《園林綠化部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》2．園林綠化部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范園林綠化部員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評綠化員工的德、績、能、勤。若經(jīng)第一次補考不合格，降一級工資并給予第二次補考；第二次補考不合格者將視其工作能力及表現(xiàn)調(diào)動工作崗位，按新崗位新人職員工的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)低工資，并在半個月內(nèi)對其在新崗位工作進行考核，不合格者予以辭退；若原崗位已為最低薪水崗位的，應(yīng)給予辭退。 考核不合格的處理 新人職員工考核不合格者立即予以辭退。 總結(jié)報告方式。 實際操作考核方式。 培訓(xùn)成果考核 筆試考核方式。 培訓(xùn)頻率 園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn)每周進行一次，每次兩小時，時間定于每周三下午1：00—3:00點。 外出參觀學(xué)習(xí)。： a) 旋刀剪草機使用及維修保養(yǎng)； b) 滾筒剪草機的使用及保養(yǎng)； c) 割灌機的使用及保養(yǎng)； d) 綠籬機的使用及保養(yǎng)； e) 高壓噴藥機的使用及保養(yǎng)； f) 常見機械故障判斷及維修辦法。 插花藝術(shù)培訓(xùn)： a) 東方插花特點與插制技巧； b) 西方插花特點與插制技巧； c) 現(xiàn)代插花的特點與插制技巧； d) 插花的配色原理； e) 花籃的制作方法； f) 花束的制作方法； g) 家庭插花的服務(wù)程序與要求； h) 切花的進花標(biāo)準(zhǔn)及保鮮方法； i) 花店的管理與日常運作程序。： a) 綠籬修剪方法技巧及注意事項； b) 造型花木修剪方法技巧及注意事項； c) 喬木修剪方法技巧； d) 月季修剪及花木基地時花抹芽方法技巧。：a) 淋水；b) 巡查及清枯黃葉、殘花、雜物；c) 雜草防除；d) 日常修剪；e) 花木基地日常管理。：a) 時花播種、栽培技術(shù)；b) 觀葉植物繁殖及種養(yǎng)； c) 苗木的常用繁殖方法技術(shù)； d) 華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植；e) 盆景的養(yǎng)護管理方法。 員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。 物業(yè)管理知識的培訓(xùn) 全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)。 從第四天起，由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓(xùn)，每個崗位約兩天。 第二天，由部門主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、安全知識、相關(guān)崗位責(zé)任、作息時間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎懲規(guī)定等。 員工培訓(xùn)計劃必須符合以下要求： a) 符合國家及公司的規(guī)章制度； b) 有具體實施時間； c) 有明確的培訓(xùn)范圍； d) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； e) 有培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算。 班組長及園藝師、技術(shù)員負(fù)責(zé)協(xié)助主管進行員工培訓(xùn)。 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第128頁 共128頁1．園林綠化部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容，確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識和技能。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司園林綠化部全體員工的培訓(xùn)。 園林綠化主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。 程序要點 培訓(xùn)計劃的制定 園林綠化豐管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。 新員工的培訓(xùn) 人職第一天，由綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況、部門的基本運作程序，帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。 第三天，由園藝師及技術(shù)員結(jié)合崗位實際工作進行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。 輪崗結(jié)束后進行理論與實操考試，不合格的辭退；合格的根據(jù)實際能力定崗，由主管填寫新員工情況匯報，上報公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。 物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。 園林綠化專業(yè)知識培訓(xùn) 剪草培訓(xùn)： a) 草坪分級標(biāo)準(zhǔn)； b) 常用的剪草機器及使用范圍； c) 剪草頻度及留茬高度； d) 常用機械使用方法及注意事項； e) 行走方法； f) 草邊及花木周圍草地修剪方法； g) 坡地草坪的修剪方法； h) 過高過密草坪的修剪方法； i) 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)知識。： a) 常見肥料分類及其習(xí)性； b) 各種花木施肥周期； c) 施肥時間及技巧； d) 施肥注意事項； e) 肥害判斷及搶救辦法。 病蟲害防治培訓(xùn)： a) 常見病害辨別及其防治方法； b) 常見蟲害辨別及其防治方法； c) 常用農(nóng)藥及其防治對象； d) 農(nóng)藥使用方法及注意事項； e) 室內(nèi)外噴藥方法； f) 病蟲害的綜合防治方法。 環(huán)境布置培訓(xùn)： a) 室內(nèi)花木擺放、更換； b) 會場、展場、舞臺布置； c) 花壇花境布置設(shè)計； d) 小型園林景觀的設(shè)計施工。 綠化工程施工管理與驗收培訓(xùn)： a) 圖紙審核培訓(xùn)； b) 園林工程預(yù)算、決算培訓(xùn)； c) 園林施工現(xiàn)場管理培訓(xùn)； d) 花木驗收標(biāo)準(zhǔn)及注意事項； e) 新栽花木的管理； f) 綠化工程的標(biāo)準(zhǔn)要求； g) 綠化工程驗收標(biāo)準(zhǔn)； h) 綠化工程驗收接管程序。： a) 花木進貨及出售質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； b) 花木定價方法； c) 出租出售手續(xù)； d) 與顧客打交道注意事項。 其他方面培訓(xùn)：凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，按照公司的安排參加培訓(xùn)。 物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年舉行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。主要用于理論性較強的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理 知識，培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)完后的五天內(nèi)出一套題進行閉卷考試，其成績視理論重要性占培訓(xùn)成績的30％~60％，成績長期存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一。用于操作性較強的內(nèi)容如機器操作等，由該內(nèi)容培訓(xùn)主講人員在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，其成績占培訓(xùn)成績的30％~70％，成績存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一，對于一些安全要求較高的內(nèi)容如機器操作等，如實際操作不過關(guān)不允許上崗。用于外出參觀學(xué)習(xí)類培訓(xùn)的考核。對于考核不合格的老員工，按公司的有關(guān)規(guī)定給予一定的懲罰警告，并集中安排補考，需重新培訓(xùn)的，其培訓(xùn)費用由本人出。 培訓(xùn)記錄 每次培訓(xùn)及考核完畢，由部門主管填寫《培訓(xùn)記錄表》及《培訓(xùn)成績登記表》， 記錄報人事部作為員工績效考評、工作或工資調(diào)動及晉升依據(jù)之一。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處園林綠化部員工的績效考評工作。 園林綠化主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行園藝師、技術(shù)員、班組長、綠化工的周檢工作。 分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行園林綠化主管的月檢工作。 園林綠化部全體員工在工作時的儀容儀表、言行舉止必須符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。 綠化工在使用綠化機具時必須符合《綠化機具操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《綠化機具維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。 綠化工必須依照《植物病蟲害防治標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《園林綠化災(zāi)害預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行實施與操作。 花木基地各級綠化工在進行花木生產(chǎn)培育時，應(yīng)當(dāng)依照《時花栽培標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《苗木繁殖技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《觀葉植物栽培管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《水生植物栽培管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求進行實施與操作。 園林綠化主管、園藝師、技術(shù)員應(yīng)當(dāng)依照園林綠化部各項規(guī)程的工作質(zhì)量要求提高綠化工作質(zhì)量。 園林綠化部各級干部、技術(shù)骨干均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 績效考評的評分結(jié)構(gòu) 績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。具體構(gòu)成為： a) 崗位工作質(zhì)量(滿分20分)； b) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)； c) 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分)； d) 綠化機具使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分)； e) 工作效率(10分)； ’ f) 服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)； g) 執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)； h) 其他質(zhì)量(滿分10分)。具體構(gòu)成為： a) 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)； b) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)； c) 自身工作技能(滿分10分)； d) 服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)； e) 工作效果(滿分10分)； f) 工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分)； g) 處事公正性質(zhì)量(滿分10分)； h) 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)； i) 團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)； j) 道德水準(zhǔn)(滿分10分)。具體構(gòu)成為： a) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分20分)； b) 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)； c) 工作效果(滿分10分)； d) 工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分)； e) 服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)； f) 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)； g) 自身工作技能(滿分20分)； h) 其他質(zhì)量(滿分10分)?？弁隇橹?； ——花木基地管理員/值班員/倉管員違反《倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《花木出圃質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)條款每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目4~6分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目7~20分?？弁隇橹?； c) 所有綠化工在進行綠化日常養(yǎng)護、花木生產(chǎn)及對外經(jīng)營性服務(wù)等具體操作時，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1~3分，嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目4~6分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目7~20分。扣完為止； e) 所有綠化工在工作過程中，必須在指定時間內(nèi)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，如因個人原因不能按時完成相應(yīng)任務(wù)，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)評分項目1~2分，嚴(yán)重違規(guī)每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3~4分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5~10分?？弁隇橹梗? g) 綠化工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按照公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目l~2分，嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3~4分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5~10分。 園林綠化部主管、班組長績效考評扣分細