20xx物業(yè)客服年終工作總結(jié)2500字-展示頁
2025-01-12 05:45本頁面
【正文】 務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。物業(yè)客服年終工作總結(jié)2500字 一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
二、規(guī)范服務(wù)
認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。
建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公
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