20xx客服部工作總結及下半年工作計劃-展示頁
2025-01-12 01:53本頁面
【正文】 物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。受理日常報修120件，合格率100%。協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意。
本年度物業(yè)收費1220xx0元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費10000元。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。以下是由范文網(wǎng)小編為大家收集整理出來的客服部工作總結及下半年工作計劃，希望能夠幫到大家?？头抗ぷ骺偨Y及下半年工作計劃 工作計劃要有患未然的原則。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。要預先想到實行中可能發(fā)生的偏差，可能出現(xiàn)的故障，有必要的防范措施或補充辦法。
客服部工作總結及下半年工作計劃(1)
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。現(xiàn)將本年度工作總結如下。處理賠償糾紛42起，達成率 100%。接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%。上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
自加入xx家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。
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