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前臺年終總結(jié)4篇-展示頁

2024-12-07 02:58本頁面
  

【正文】 促銷活動。在今后的工作中,前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心,來贏得更多的回頭客。從一年來的工作觀察來看,從收銀到接待,服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,客走沒有送聲,這是最基本的。通過培訓使讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,客人對前臺評價有所好轉(zhuǎn)。前臺年終總結(jié)4篇前臺年終總結(jié) 篇1  20xx年前廳部全天房總開放數(shù)59278間,%,商品銷售92931元,會員充值177076元,詳細內(nèi)容請看下文前臺接待年終個人總結(jié)。  前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點,除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,在培訓的過程中,將原來網(wǎng)絡培訓改為現(xiàn)實中的案例分析進行培訓,讓大家身臨奇境,通俗易懂,并虛心接受?! ∏皬d部即是酒店的銷售窗口,在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價位上按照從高到低的順序進行,但往往我們在此方面還很欠缺,意識淡薄,沒有意識到工作的重要性,客人來了只是機械性的去介紹,出售,這是遠遠不夠的,甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動,為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,而又讓客人樂于接受,這是一個技巧,在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。而是最不應該犯的錯誤,當然還是有些員工做的比較好?! ≡瓉砗樯降暧袑iT的銷售人員,在xx年已取消銷售人員,轉(zhuǎn)為店內(nèi)營銷,那么前臺變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場。根據(jù)原來鐘點房入住率差的狀況,調(diào)整鐘點房價格,使鐘點房的入住率急速上升。根據(jù)xx年5月起,公安部門聯(lián)合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴格管理:實名登記,一張身份證只登記一間房,多人入住多人登記,并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況,要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握,遇到麻煩及時的上報給我或者戚經(jīng)理,便于妥善安排,決不放走一個客人。  前廳部還根據(jù)公司制定的目標任務,將重大的節(jié)假日、入住高峰時段,調(diào)整恢復門市價格,從而保證目標任務的順利完成  酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響?! ≡诠ぷ髦?,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題。前臺年終總結(jié) 篇2
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