通過優(yōu)質(zhì)客戶管理提升銷售表現(xiàn)(ppt20)-銷售管理-展示頁
2024-08-24 13:16本頁面
【正文】 ve (互動性） ?Reactive (被動性） 你在處理投訴中的角色 領(lǐng)導(dǎo)者 資源調(diào)配者 你在處理投訴中的角色是 …… ？ 解決問題之中介 安撫調(diào)解者 啟導(dǎo)者 模范者 電話技巧 ? 不可以讓寫字樓電話響過三聲 ? 提起電話，誠懇而溫柔輕聲說： “ 你好，有什么可以幫到你？ ” ? 在電話中保持禮貌 ? 不能讓客人呆等 ? 如果客人是找其它人，則有禮貌地說： “ 請你等等 ” ，然后駁線給要接駁的人 ? 如果客人要找的人不在，則有禮貌地問客人是否其它人或自己可以幫忙， “ 他不在，請 問是否有其它人可以幫到你？ ” 或者留下姓名、電話同口信，然后將信息紙條給當(dāng)事人。通過優(yōu)質(zhì)客戶管理提升銷售表現(xiàn) 1. 尋找銷售對象 ?建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫 ?鎖定目標(biāo)客戶 ?電話預(yù)約與陳述客戶利益 ?協(xié)調(diào)營銷 通過優(yōu)質(zhì)客戶管理提升銷售表現(xiàn) 4. 客戶滿意 3. 有效溝通和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 2. 客戶服務(wù) ?客戶關(guān)系管理 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度 ?建立客戶推介系統(tǒng) ?發(fā)揮創(chuàng)意與魅力 ?客戶服務(wù)的六個環(huán)節(jié) ?處理不同性格的客戶問題 ?溝通技巧與人際關(guān)系 ?面談技巧與電話技巧 ?聆聽技巧與同理心 ?如何判斷客戶是否滿意 ?充分了解客戶需求 ?瞬間感受 ?如何測量客戶滿意度 ?失去客戶分析 第一部分 客戶關(guān)系管理 CRS客戶分析 CRS客戶分析？？ 年齡 網(wǎng)絡(luò) 工作
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