前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)10篇-文庫吧資料
2024-12-06 22:47本頁面
【正文】 我努力適應(yīng)工作環(huán)境和這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成?！ ∫陨鲜亲约簩θ旯ぷ鞯目偨Y(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。服從公司的安排，全身心的投入；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 三、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為前臺(tái)服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，不把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。對違反公司操作規(guī)范及章程的事項(xiàng)予以堅(jiān)決抵制，具備了工作崗位及社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會(huì)公德。 現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下： 一、思想品德方面 在工作中能夠堅(jiān)持全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，熱情接待用戶。以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層服務(wù)工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！ 轉(zhuǎn)眼間，XX年已接近尾聲。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果?！ “匆?guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量?！ ψ约旱慕ㄗh 作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。 領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作?！ ∠掳鄷r(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉?！ ∝?fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。 一、工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短?！ ∪?、物業(yè)前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃 基于對物業(yè)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。20xx年xx月，我開始從事物業(yè)前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)?！ ∏芭_(tái)工作總結(jié)6 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。我不能放松，但我也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足?！ ∫荒甑墓ぷ?，有很多瑣碎的事情，但我都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做。打掃完之后還需要及時(shí)檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈，一些需要訂閱的事項(xiàng)也是我需要處理的事情。公司需要清理。例如，同事有時(shí)需要使用打印機(jī)。早上來公司，也是及時(shí)打掃前臺(tái)，保證工作環(huán)境整潔干凈，檢查辦公室，提前開窗通風(fēng)，或者開空調(diào)，打開走道上的燈，檢查公司的飲用水是否充足，能不能及時(shí)供應(yīng)。如果有一些約會(huì)，我會(huì)及時(shí)領(lǐng)他們進(jìn)公司，讓相關(guān)同事接待。在過去的一年里，我一開始也不是很懂，后來能接好電話，也沒什么問題，就把這部分工作做好了。作為接聽電話的前臺(tái)，我也想記住是怎么回事，怎么處理。同時(shí)，我善于總結(jié)和歸納來電的意圖。如果在工作中也是這樣，那就非常不禮貌了。連最基本的禮儀都是進(jìn)公司培訓(xùn)后才學(xué)會(huì)的。 一、日常工作 剛進(jìn)公司的時(shí)候，很多東西都不懂，一點(diǎn)一點(diǎn)摸索學(xué)習(xí)，特別是前臺(tái)的工作。作為前臺(tái)，過去的一年，我。我也熟悉了公司各部門的負(fù)責(zé)人，以及我們公司有多少人。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 一年時(shí)間過得很快，在公司工作一年多了。 總結(jié) 雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好?！ 。?）需強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理流程，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意?！ 」ぷ鞯牟蛔阒帯 ∫?qū)I(yè)知識(shí)還不是太專業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在于客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供客戶所需的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感?！ 。?）負(fù)責(zé)分期客戶與財(cái)務(wù)、安檢、證照手續(xù)的移交協(xié)調(diào)工作。 ?。?）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌?！ ∏芭_(tái)接待的日常工作描述 （1）保持每輛展車的整潔，負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈?！ 」ぷ鬟M(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋?！ ∽鍪乱紤]周全、細(xì)心。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電
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