【正文】 抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。在接下來的工作中我會嚴格要求自己，做好新的一年的工作計劃，根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點加以改正，做更好的自己。首先是在之前的工作中有一些細節(jié)沒有做到位，導致返工的次數(shù)比較多；其次是在工作時不夠規(guī)范，在自己了解清楚工作的任務(wù)是，沒有清晰明了的流程，有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比較麻煩；最后是與團隊之間的交流溝通不夠緊密，我習慣性的以為都是自己做的，沒有領(lǐng)會到領(lǐng)導的意圖，經(jīng)常性的自己逞強，導致工作沒有完成的好，還浪費了時間。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清晰，對其他工作有大概的了解。與之前相比，我在20年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊張，流暢自然的口語獲得了不少好評。　　一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：　　一、日常工作　　在平時的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。也希望酒店會越來越好！　　又是嶄新的一年，告別過去，迎接未來。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作，認真完成各項任務(wù)，努力為團隊建設(shè)做貢獻?！　×?、來年計劃　　在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。　　四、加強了與酒店各部門的溝通　　了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了認真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。因為對客戶來說，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象?！　∫?、對前臺工作重要性的認識　　不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力?！　∫荒赀^去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。　　在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。　　在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到：　　在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們?！　∷摹⒓訌娮陨淼匿N售意識和銷售技巧，提高住房率　　在部門領(lǐng)導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。　　三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。　　一、開源節(jié)流，控制成本從小事做起，從我做起　　開源節(jié)流，增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，