客服行業(yè)述職報(bào)告-文庫吧資料
2024-12-06 22:46本頁面
【正文】 司員工的服務(wù)意識(shí)，端正其工作態(tài)度。 三、工作中的不足 （1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價(jià)值的機(jī)會(huì)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行銷售所積累的經(jīng)驗(yàn)，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時(shí)，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結(jié)束方式，可以使的銷售人員在銷售領(lǐng)域中積累更多的銷售經(jīng)驗(yàn)。體現(xiàn)移動(dòng)公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念。還可以為客戶上門服務(wù)。 二、工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新 在工作中耐心細(xì)致地解答，客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動(dòng)電話時(shí)各個(gè)方面的問題、提供不同形式的信息服務(wù)。處理客戶的反對(duì)意見，設(shè)身處地地去認(rèn)同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原
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