20xx職員個人年度工作總結(jié)【5篇】-文庫吧資料
2024-12-06 00:18本頁面
【正文】 一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境 為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。也要多花時間去學(xué)習(xí)工作的技能和方法，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，努力的去提高自己各方面的能力，讓自己在明年能夠有更好的成績。在這一年中我是有著比較明顯的進步的，我知道現(xiàn)在的這些進步還是不夠的，所以之后自己也會繼續(xù)的保持著這樣的一個態(tài)度?！ ∶刻煳叶紩W(xué)習(xí)一些新的東西，觀察其它的同事是怎樣工作的，像她們學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗?！ ≡谛菹r間我也會去思考和反思，花時間去記住我所有需要辦理的業(yè)務(wù)流程，以及銀行所有產(chǎn)品的詳細介紹，這樣在顧客有需要的時候就能夠根據(jù)他們的需求去推薦適合的產(chǎn)品，提高自己的工作成績，也能夠更好的為來我們銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客服務(wù)。我將從以下幾個方面對自己今年的工作進行一個總結(jié)： 一、工作表現(xiàn)方面 在這一年的工作中我是很用心的去對待自己的工作的，在工作的過程中遇到一些問題我會及時的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教解決的方法，絕對不會在遇到了問題之后就不管不顧，這樣只會讓問題越積越多，對我自己工作能力的發(fā)展也沒有一絲的幫助。在這一年中自己一直都保持著一個好的工作態(tài)度去完成自己的工作，所以今年這一年自己的進步是比較的多的。經(jīng)過一定時間的執(zhí)行，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達到，方向是否正確，并定期進行調(diào)整。本著“顧客至上，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管，從領(lǐng)班到接待員，他們除了禮貌熱情之外，還能化解矛盾，妥善處理問題?！ ⊥对V處理。 發(fā)展創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制?！ ∪?、營銷策略 穩(wěn)定部分固定消費客戶，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營銷，使外部營銷失去了保障。投入大量的’人才和物力進行酒店營銷，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差，設(shè)備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工素質(zhì)慢慢提高?！ ⊥庵貎?nèi)輕。部門職責(zé)不清，本末倒置，互相指責(zé)，玩忽職守推卸責(zé)任，導(dǎo)致營銷人員未能及時處理客戶投訴，降低客戶退貨率。沒有客人抱怨沒有生意，客人過來抱怨太忙太辛苦。市場部渴望得到其他部門的理解和支持，本著客人第一，服務(wù)第一的原則，真誠對待客人，把客人送回酒店。好的方面需要加倍努力，發(fā)揚光大，但也存在很多問題。團隊分工協(xié)作，人員之間溝通順暢。此外，粗心的清潔和不及時的設(shè)備維護也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。無論白天黑夜，平時周末，有沒有領(lǐng)導(dǎo)，都很難提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！ 》?wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。技術(shù)支持問題：維護范圍大，項目多，進度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。對細節(jié)關(guān)注不夠，凡事都沒能從自我做起，比如舉手之勞，收拾客人扔的垃圾，幫客人提行李等等。如果這兩個方面做得不好，酒店想要發(fā)展壯大，也只是紙上談兵。作為酒店營銷部門的一名員工，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗和不足，揚長避短，爭取進步，在新的一年里創(chuàng)造新的成績。但我相信，既然這樣的目標(biāo)都能實現(xiàn)，那么我一定還有再進
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