20xx年煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-12-05 23:24本頁面
【正文】 輯思維能力。以案例講解為載體，開展月度市場調(diào)研“案例分享”活動，重點加強客戶經(jīng)理團隊市場分析、客戶服務(wù)、品牌培育、經(jīng)營指導上的策略方法提升，促進理論與實際有效結(jié)合。開展“每周一課”活動，側(cè)重客戶經(jīng)理團隊市場營銷、服務(wù)營銷、品牌營銷等方面的培訓測試，為“開口營銷”能力提供理論知識保障?！ 。ㄆ撸﹩T工隊伍建設(shè)持續(xù)加強。111月各專業(yè)經(jīng)理之間相互發(fā)起工作協(xié)同xxx次，分別組織高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、三里庵區(qū)專業(yè)經(jīng)理工作協(xié)同會共計xx次?！ 。┛蛻艚?jīng)理職業(yè)化建設(shè)穩(wěn)步推進：根據(jù)“兩個規(guī)范，一個導引”總體要求，結(jié)合部門實際梳理專業(yè)經(jīng)理崗位職責，列出職責明細，明確工作內(nèi)容和考評依據(jù)?！ 〗刂?0月末，全區(qū)有會員零售戶xxx戶。會議內(nèi)容包括現(xiàn)場公布協(xié)會月度財務(wù)支出情況，發(fā)放會員證和會員間的自我介紹，交流卷煙經(jīng)營心得，宣傳煙草行法律法規(guī)，拉近了客戶距離，促進了經(jīng)驗交流，小組會取得良好效果?！ ≌匍_小組會議。 完成小組拆分。同時客服經(jīng)理利用微信平臺發(fā)布含卷煙陳列照片的宣傳圖片，營造比學趕超的氛圍。截止9月底，上報總戶數(shù)xx%（超額xxx%）。對已建成的吸煙設(shè)施，及時進行驗收，與建設(shè)所在地主管進行移交手續(xù)，由其進行后期管理維護，確保文明吸煙環(huán)境建設(shè)效果，終端經(jīng)理、客服經(jīng)理完成位置和影像資料采集，在拜訪到有吸煙點設(shè)施的區(qū)域，查看設(shè)施是否有損壞并及時反饋。截止11月20日，累計建成文明吸煙環(huán)境xxx個(在建xxx個)，終端體驗區(qū)xx個，建設(shè)區(qū)域涵蓋地鐵站、大型商場、三甲醫(yī)院、區(qū)級以上黨政機關(guān)、工礦廠區(qū)、汽車修理廠?！ 。ㄋ模┫M環(huán)境建設(shè)積極作為?！ 【W(wǎng)建現(xiàn)場會接待任務(wù)圓滿完成?！ 。?）定向培訓：為更加快速有效的幫助客戶熟練使用，總結(jié)客戶使用過程中存在的問題，組織客服經(jīng)理、終端經(jīng)理、信息經(jīng)理三崗協(xié)同制定培訓方案，培訓人員到客戶店中就系統(tǒng)功能邊演示邊講解，再由使用熟練的客戶現(xiàn)身說法，介紹新零售系統(tǒng)給店鋪管理帶的好處，培訓累計開展xxx場/次，取得良好效果?！ 〗刂?1月初共計完成消費者會員注冊“融E惠”xxx個。 截至11月20日，累計發(fā)展新零售終端xx戶，其中使用終端雙屏機xx戶，自備電腦使用新零售軟件xx戶，超出年度目標xx戶；同時開通“聚合支付”并使用的共計xxx戶?！ 。ǘh建與業(yè)務(wù)深度融合：部門全體黨員業(yè)務(wù)工作爭先創(chuàng)優(yōu)，個人績效上今年均有所進步，逐步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；結(jié)合自律互助協(xié)會黨建，區(qū)域內(nèi)50名黨員客戶全部加入?yún)f(xié)會成立的臨時黨支部，黨員客戶在誠信經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，經(jīng)營能力等方面發(fā)揮垂范作用，引領(lǐng)市場健康有序發(fā)展?！ 榱私馐袌龈黝愋枨螅岣郀I銷工作質(zhì)量，通過精準有效的客戶服務(wù)提升客戶盈利增強提高渠道掌控力，營銷部積極開展調(diào)研，制定區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃，為卷煙營銷提供策略支撐?！ ?021年煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 按照區(qū)局（營銷部）和卷煙營銷中心工作部署，加強黨建與業(yè)務(wù)融合，扎實開展新零售建設(shè)，穩(wěn)步推進消費環(huán)境建設(shè)，積極推動協(xié)會+小組建設(shè)。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此持續(xù)良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂?！ ∪酚^自信，養(yǎng)成良好的心態(tài) 自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報?！ ≡谠L銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時光再晚都會解釋清楚每
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