【正文】 ，力爭在較短的時間內(nèi)將建設(shè)工作推廣至全線路，使全線路的終端形象得到較明顯的改觀。二、零售終端建設(shè)零售終端是卷煙銷售的窗口，今年局（公司）加強了卷煙零售終端建設(shè)力度。下面是我對本年的工作進行總結(jié)：一、工作總體情況xx年本線路累計銷售卷煙xx萬支，實現(xiàn)銷售總收入xx萬元，條均價達xx元。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在用戶家，每一句話都代表著公司形象?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)一、工作匯報自XXXX年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)7轉(zhuǎn)眼間我來到XXXX部門工作已經(jīng)一年的時間了。我都要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)。總之，通過這次學(xué)習(xí)理論知識和實踐走訪。把客戶的事當(dāng)作自己的事，當(dāng)客戶的經(jīng)營出現(xiàn)困難時，我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助?！凹笨蛻糁?，憂客戶之所憂?？蛻艚?jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學(xué)會換位思考。提升結(jié)構(gòu)和銷量。只有做好了這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。我深深體會到。但我們的內(nèi)心是快樂而充實的。盡管都是在這樣的忙碌中結(jié)束了一天的39。匆匆吃完了午飯后。盡管我們肢體上很寒冷，但內(nèi)心卻是火熱的。走到客戶家時，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。十日中，印象最深的是。并完成各類煙的信息采集。四，每日信息總結(jié)：拜訪客戶結(jié)束后，進入系統(tǒng)完成今日的拜訪計劃記錄。三、實地走訪：向客戶詢問卷煙營銷情況，察看客戶的卷煙庫存，進行營銷指導(dǎo)，推薦公司的卷煙重點品牌協(xié)助商戶寫好訂單自提薄。充分估計可能出現(xiàn)的問題以及應(yīng)對的措施。通過理論學(xué)習(xí)和實踐走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程如下：一、了解了公司近日的市場供煙情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)布置的工作重點和工作要求任務(wù)。又通過了實踐走訪為以后的工作開展打下了堅實的基礎(chǔ)。十天的時間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。20xx年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。最后，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在20xx年的工作中我會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。通過重點學(xué)習(xí)卷煙營銷師相關(guān)教材，順利通過了今年的中級營銷員考試。零售戶基礎(chǔ)信息的維護工作。關(guān)注了零售戶的銷量波動情況。根據(jù)公司卷煙上水平的要求，培育了黃鶴樓系列、七匹狼（通系列）、貴煙等品牌，并且都達到了全年培育目標(biāo)，提高了一、二、三類煙在轄區(qū)內(nèi)的銷售比重。以“532”和“461”知名品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)為主線市公司“1115”重點品牌為依托，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)和水平。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)升級后，不僅要讓客戶懂得了如何訂貨，更充分發(fā)揮了“新商盟”的營銷作用，使得網(wǎng)上訂貨工作上了一個新臺階。否則，“135”可能會變成現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)5新的一年即將開始，回顧剛剛走過的20xx年，這是忙碌且充實的一年，我積極響應(yīng)公司號召，緊緊圍繞“順文化”的撫煙宗旨，積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員完成各項工作，扎實做好轄區(qū)內(nèi)的營銷工作，實現(xiàn)卷煙銷售結(jié)構(gòu)上水平的平穩(wěn)過度，圓滿完成公司對我的各項考核指標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習(xí)慣，主動性較差，往往是為了完成任務(wù)而去做某件事，不能全身心的投入其中，發(fā)揮自己的長處，使得一些臨時性工作存在盲點，不能有效發(fā)揮工作效率。在20xx年中，積極引導(dǎo)客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財師。“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進一步改進；終端建設(shè)還不夠全面。在客戶服務(wù)過程中，堅持“以客戶為中心”的準(zhǔn)則，凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答；開展徽映e家的培訓(xùn)工作，手把手教會客戶如何使用徽映e家系統(tǒng)，全方位的指導(dǎo)客戶利用徽映e家系統(tǒng)對自身卷煙的量、價、存等情況進行時時關(guān)注。煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)4一、年內(nèi)比較滿意的工作、好的做法和取得的進步：經(jīng)過市局公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，今年9月順利通過了高級卷煙商品營銷師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個臺階；積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動，參加了QC小組在市局開展的培訓(xùn)會。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實施方案及工作計劃，進一步明確任務(wù)、落實責(zé)任、強化控制、加強監(jiān)督考核，確保取得實效。在征求多方意見的基礎(chǔ)上，對原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設(shè)備進行更換。四是加強分揀工作現(xiàn)場管理，做到預(yù)防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設(shè)備等工作安全：五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準(zhǔn)確無誤。二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查。培訓(xùn)結(jié)束后，市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強化全員參與意識，強化質(zhì)量責(zé)任意識，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，夯實工作基礎(chǔ)，促進全面規(guī)范，推動組織轉(zhuǎn)型。(七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)為進一步強化質(zhì)量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質(zhì)量意識，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整，為消除客戶疑慮，指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫存，避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生，本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。三是召開示范店建設(shè)動員會議，布置工作任務(wù)和時間進度要求，明確各部門、各崗位職責(zé)。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標(biāo)準(zhǔn)。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，%。二是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。(四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個新臺階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進一步加強電子結(jié)算的宣傳工作。(三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實踐活動學(xué)習(xí)計劃表，具體指定各崗位營銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時及學(xué)習(xí)要求。(二)服務(wù)主題實踐活動全面鋪開為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動，按照市(局)公司活動方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務(wù)主題實踐活動專題培訓(xùn)，內(nèi)容主要圍繞市場營銷新理念、市場調(diào)研與市場分析實務(wù)及服務(wù)營銷等主題。市公司楊二寶副經(jīng)理從選點步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。會上，本級市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細(xì)匯報。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶，對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進行了詳細(xì)了解。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，%。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:一、主要指標(biāo)完成情況，%，%。我們要緊密團結(jié)在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團結(jié)動員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創(chuàng)造XX電信更加輝煌的明天。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設(shè)，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。為此，公司成立了“共建”領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)自身特點，制定了具體活動計劃和標(biāo)準(zhǔn)。近年來，工會以增強基層工會活力為出發(fā)點，深入開展建設(shè)“職工之家”活動，做到組織機構(gòu)、計劃實施和檢查監(jiān)督三個落實。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規(guī)范化、程序化。二是完善工會管理制度和工作制度。近兩年來，企業(yè)為有效應(yīng)對市場競爭，機構(gòu)和人員不斷調(diào)整。加強自身建設(shè)，全面提升工會工作整體水平。得到了公司廣大員工的一致認(rèn)可，隨著企業(yè)凝聚力的增強，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責(zé)任單位不定期地進行跟蹤指導(dǎo)，對落實情況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。公司工會和行政專門下發(fā)文件，明確領(lǐng)導(dǎo)分工、項目責(zé)任單位、責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任，規(guī)定各項實事的完成時限。如，公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)多次商議，幾經(jīng)調(diào)查研究，決定在年內(nèi)為職工辦十件實事。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。五是定期監(jiān)督、檢查社會保險帳務(wù)，確保員工各種保險足額到位。三是堅持集體合同制度，按XX省電信企業(yè)集體合同(范本)搞好集體合同的續(xù)簽或補充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結(jié)果向職代會通報，提高了履約率。一是認(rèn)真開展“四法”(《工會法》、《勞動法》、《企業(yè)法》、《婦女權(quán)益保障法》)教育活動，編印《職工權(quán)益保障知識手冊》發(fā)給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權(quán)益，依法維護自己的合法權(quán)益。(三)完善建家、強化職能，推進工會工作全面發(fā)展強化維護、參與職能，員工權(quán)益保護落到了實處。期間，藝術(shù)團舉行了電信業(yè)務(wù)知識秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進社區(qū)宣傳營銷政策。去年，工會又以“我運動、我健康、我快樂”為主題，成立了公司員工文體協(xié)會，組建了文藝、體育各種活動分會共計7個，規(guī)范了員工的文體活動形式和內(nèi)容，實現(xiàn)了有計劃、有組織地開展健康有益的文體活動，如“運維之夜”文藝晚會、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開賽，讓文體協(xié)會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。豐富多彩的班組建設(shè)：積極組織開展各類文化活動，著力培養(yǎng)班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機。管理隊伍建設(shè)：班組管理人員通過考核與選拔，公開競聘，能者居之。特色管理：如員工交流、培訓(xùn)、關(guān)懷制度等，通過有針對性的管理帶動班組的團隊建設(shè)。在實施人文關(guān)懷的同時，我們對班組實行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?。三是以班組文化建設(shè)為載體，提高班組管理水平。去年，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇，組織營銷、服務(wù)、財務(wù)、工會等專業(yè)知識考試37次。通過授課培訓(xùn)，為員工提供了一個相互交流、表現(xiàn)自我的舞臺，促進了職工的知識更新、能力提升和素質(zhì)的提高。我們采取以內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)與自學(xué)成才相結(jié)合的方式對職工進行培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)教育，職工都能積極主動地支持改革，參與改革，保證了各項改革方案順利實施。在推進學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中，我們的主要做法是：一是以主題教育和職業(yè)道德建設(shè)為載體，提高職工的思想道德素質(zhì)。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，工會著重抓好學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，著力提升班組管理水平。為檢驗“爭創(chuàng)”活動成果，工會組織了“爭創(chuàng)”成果演示，如大客戶、商業(yè)客戶營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客戶服務(wù)知識競賽，營業(yè)員、話務(wù)員普通話比賽，網(wǎng)絡(luò)維護技能大賽等等。結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)，立足崗位成才。結(jié)合形勢任務(wù)學(xué)，立足促進改革。利用企業(yè)自身的有利條件，建立了員工知識交流網(wǎng)站、員工輔導(dǎo)師制度以及技術(shù)研發(fā)中心，為員工搭建了一個“學(xué)”、“教”互動的知識成長平臺，使員工個人成長計劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合起來。針對這一情況，工會及時組織召開一線員工代表參加的職代會聯(lián)席(擴大)會議，公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對相關(guān)政策進行再次宣講，并認(rèn)真回答了代表們提出的問題，使他們進一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認(rèn)識，增強對企業(yè)改革的信心。通過建立工會網(wǎng)站并開設(shè)“員工心聲”欄目、設(shè)立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思