20xx客服部個人工作總結(jié)(精選5篇)-文庫吧資料
2024-12-05 22:55本頁面
【正文】 起。特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達(dá)1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話?？头峋€肩負(fù)著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾?！ ?，共計出票279017份?！ ≡跇I(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下： 一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題?！ ∥濉⒎e極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。 四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位，無重大責(zé)任事故發(fā)生?！ ∪?、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下： 在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下： 一、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干，嚴(yán)格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。三期從30%提升到40%。一期收費(fèi)率從55%提高到58%。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。 三、改變職能、建立提成制。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)?！ 《⒁?guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等?！ ≡凇笆讍栘?fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績?！ ∶β档?0xx年即將過去。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議?！ 【?、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品?！ “?、＂xx地震＂組織開展募捐活動 在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心＂的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成?！ ×?、xx區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了＂超市、藥店＂項目。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪?！ ∪⑷粘笮薜奶幚怼 ?jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達(dá)十余次?！ 《?、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周x的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的
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