電信業(yè)務員述職述廉與電信人員客服的個人工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-23 04:58本頁面
【正文】 我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。在文娛方面，興趣廣。在XX年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在XX年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。以上是我對前10個月思想和工作的簡要總結(jié)和回顧，工作的成績應感謝經(jīng)理和職能科室和兄弟局的大力支持和幫助，得益于全體業(yè)務服務員的共同努力，存在的問題和不足則需要在今后的工作中加以改進和克服。在為成功找方法的時候，難免又以客觀困難為理由、給失敗找原因找借口。整體業(yè)務發(fā)展的方向和局面均按集團公司、省公司以及市局的總體謀劃
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1