【正文】 ，按期、細(xì)致的整理完成。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。在20**年的工作中，我們將更加努力，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府的要求，圍繞經(jīng)濟(jì)工作中心任務(wù)，以構(gòu)建和諧單位為目標(biāo)，在抗擊金融風(fēng)暴中,樹(shù)立信心,振奮精神，扎實(shí)工作，克服困難，不斷提高區(qū)屬物業(yè)管理水平，力爭(zhēng)全面工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。八、加強(qiáng)與承租戶(hù)的聯(lián)系，平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)老客戶(hù)，發(fā)展知名新企業(yè)，并組織力量加大追繳租金的力度，爭(zhēng)取超額完成區(qū)政府下達(dá)的收入任務(wù)，同時(shí)繼續(xù)做好物業(yè)的稅費(fèi)繳納工作.九、爭(zhēng)創(chuàng)政府“節(jié)能減排”示范性窗口，保質(zhì)保量地完成羅湖商務(wù)中心的節(jié)能改造項(xiàng)目。六、切實(shí)抓緊抓好我辦物業(yè)安全管理工作，一級(jí)抓一級(jí)，嚴(yán)格實(shí)行網(wǎng)格化管理，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，見(jiàn)一處整一處，不見(jiàn)好不收兵，決不手軟，以一萬(wàn)的努力去防止萬(wàn)一的事故發(fā)生。二、進(jìn)一步合理編制好單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，充分調(diào)動(dòng)干部職工的主觀能動(dòng)性.三、根據(jù)單位實(shí)際，重新編制規(guī)章制度和工作流程.四、進(jìn)一步完善物業(yè)產(chǎn)權(quán)工作機(jī)制，規(guī)范國(guó)有物業(yè)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)藉資料的管理，著力于完善物業(yè)產(chǎn)權(quán)促進(jìn)物業(yè)發(fā)展。20**年工作計(jì)劃一、在新的一年里,我們要制定好全年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的部署,系統(tǒng)地組織全體人員參加政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的學(xué)習(xí)。存在問(wèn)題在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題。單位針對(duì)不同時(shí)期、突出不同主題，先后組織干部群眾到傳統(tǒng)教育基地、展覽館、博物館參觀學(xué)習(xí)；積極為災(zāi)區(qū)困難群眾捐款捐物，共捐款41180元（其中全體黨員繳納的特殊黨費(fèi)17000元），捐棉衣被等物品436件；積極組隊(duì)參加區(qū)黨工委組織的羽毛球賽，榮獲女子單打第一、男子單打第一、團(tuán)體第一名的好成績(jī)。特別是年初的冰雨雪災(zāi)造成大量回鄉(xiāng)人員滯留在火車(chē)站,我辦領(lǐng)導(dǎo)帶頭向掛點(diǎn)辦事處請(qǐng)任務(wù),組織青年后備干部連續(xù)二個(gè)晚上與社區(qū)工作站的同志一起值夜班,確保了安全。到今天為止，黨支部和領(lǐng)導(dǎo)班子作出的所有重大決策都未出現(xiàn)任何失誤，保證了區(qū)屬物業(yè)的保值、增值。比如：接收、出租物業(yè)時(shí)嚴(yán)格按照《接收物業(yè)程序流程表》、《租賃審批權(quán)限表》的要求層層把關(guān)；凡一次性減租、免租超過(guò)20萬(wàn)元的，必須報(bào)分管副區(qū)長(zhǎng)審核批準(zhǔn)；新物業(yè)出租面積超過(guò)500平方米的一定要上班子會(huì)討論通過(guò)。20**年,辦黨支部和班子成員進(jìn)一步完善了《重大問(wèn)題議事規(guī)范》。完善《重大問(wèn)題議事規(guī)范》，加強(qiáng)黨支部和班子建設(shè)。今年，我辦黨支部獲得了區(qū)直機(jī)關(guān)黨工委頒發(fā)的“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，20**、20**年連續(xù)兩年獲得此榮譽(yù)。十、有序展開(kāi)，扎實(shí)推進(jìn)黨建工作加強(qiáng)了黨的基層組織建設(shè)。完成了成本核算、工資發(fā)放、出納報(bào)賬、日常統(tǒng)計(jì)、租金收繳等工作任務(wù)。二是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政支出預(yù)算，有效的控制內(nèi)部成本。九、規(guī)范管理，不斷提高工作質(zhì)量一是嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)行文，及時(shí)將文件落實(shí)到相關(guān)部門(mén)處理，確保上傳下達(dá)渠道暢通。發(fā)現(xiàn)了消防疏散出入口堵塞、私拉電線、消防器材老化不能使用、擅自改變房屋使用功能、搭建閣樓、存放易燃易爆物品等問(wèn)題,隨即派發(fā)整改通知書(shū)要求商戶(hù)限期整改，并做好安全巡查記錄和及時(shí)復(fù)查。除了規(guī)定每月進(jìn)行一次全面的安全生產(chǎn)檢查外，還結(jié)合“安全活動(dòng)月”及重大節(jié)日巡查。二是明確經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，并通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)家講課、觀看影片等形式加強(qiáng)安全教育，宣傳安全知識(shí)，使得租戶(hù)的觀念逐漸從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?。八、明確職責(zé),齊抓共管安全生產(chǎn)。主要維修有：完成了田貝商鋪、舊區(qū)委大樓后面周轉(zhuǎn)房的施工改造，對(duì)主要線路進(jìn)行合理規(guī)劃、重新鋪設(shè)。有步驟、有計(jì)劃地做好物業(yè)維修工作，始終堅(jiān)持按質(zhì)按時(shí)節(jié)約資金的原則，加強(qiáng)成本核算，通過(guò)建立工程詳細(xì)流程、工程管理檔案等方式有效地保證了工程質(zhì)量和進(jìn)度，并降低了維修成本。二是為機(jī)關(guān)干部提供貼心服務(wù)。六、用心服務(wù)，做好國(guó)有物業(yè)“管家”一是為行政辦公提供保障服務(wù)。積極配合區(qū)發(fā)改局、科技局和市節(jié)能協(xié)會(huì)，提出了羅湖商務(wù)中心的節(jié)能改造項(xiàng)目。針對(duì)現(xiàn)行物業(yè)租賃合同存在的不適應(yīng)問(wèn)題,組織各部門(mén)進(jìn)行“專(zhuān)家會(huì)診”，并邀請(qǐng)律師提供專(zhuān)業(yè)的法律意見(jiàn),增加了切實(shí)可行和可操作的13條租賃協(xié)議，規(guī)范了行業(yè)管理，明確了租賃責(zé)任，進(jìn)一步推動(dòng)區(qū)屬物業(yè)管理工作的科學(xué)發(fā)展。切實(shí)保護(hù)了承租戶(hù)的合法權(quán)益和國(guó)有資產(chǎn)的安全。以“一高、兩嚴(yán)、一恒”（即：“人員整體素質(zhì)要高，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，持之以恒、常抓不懈”）為目標(biāo)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步樹(shù)立與物業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的新思想、新觀念，變坐等被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)式服務(wù)，將一次性服務(wù)改為全程跟蹤式服務(wù)，要求工作人員想租戶(hù)之所想，急租戶(hù)人之所急，幫助解決所面臨的實(shí)際問(wèn)題，；規(guī)范公寓經(jīng)營(yíng)，處理安全隱患。同時(shí)，避免了國(guó)有資產(chǎn)的流失；還有人民南商鋪、置地逸軒、立新機(jī)電大廈二樓、愛(ài)國(guó)大廈八樓等物業(yè)都出租成功，較好地實(shí)現(xiàn)了區(qū)屬物業(yè)的保值、增值。為追討欠租問(wèn)題，辦領(lǐng)導(dǎo)已與物業(yè)中介帝王居公司進(jìn)行了多次協(xié)商。例如，解決都市名園問(wèn)題。社區(qū)配套移交工作取得新進(jìn)展,一是萬(wàn)達(dá)豐大廈證券交易所物業(yè)已完成了移交，面積300多平方米；二是雙御雅軒66個(gè)車(chē)位已簽定移交確認(rèn)書(shū)；三是源興居幼兒園項(xiàng)目2100平主米已辦理了移交手續(xù)，接收方為教育局；四是蓮塘東方尊峪花園配套用房已簽定移交確認(rèn)書(shū)，接收方為蓮塘辦事處。辦理了向貴樓、置地逸軒3層等共7951平方米物業(yè)的產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù),并通過(guò)協(xié)調(diào)地稅部門(mén)申請(qǐng)減免契稅,成功