酒店大廳部門年度工作總結與酒店季度銷售工作個人總結匯編-文庫吧資料
2024-11-23 04:29本頁面
【正文】 次，大型會議3次，分別是全省經(jīng)濟工作會議、楓潤企業(yè)XX年優(yōu)秀員工表彰大會、縣招商引資會議。篇二：xx年上半年，在酒店各位領導的正確領導下，營銷部全體員工本著“以完成任務指標為中心，追求經(jīng)濟效益最大化為第一，以提高服務質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題。目標。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。全員營銷競爭上崗。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。道德欠佳。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎工作差，設備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素質(zhì)提高緩慢。重外輕內(nèi)。部門責任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責、推脫責任，導致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著賓客至上，服務第一的原則真誠待客回報酒店。三、銷售中的問題經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。積極主動的服務意識有待加強，服務缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。一、20xx年度任務完成情況。猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識。作為團隊的一員我深感榮幸。貫徹微笑問好是我們的態(tài)度，躬身上前是我們的行動服務主題。七、做好客房備檔工作前臺按照公安局的規(guī)定，對每個入住的客人進行登記，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住宿的貴重物品進行提醒寄存，做好各類報表的保管。六、“硬件”老化，“軟件”補俗話說：伸手補打笑臉人，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足。五、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員員工認為你事一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人。接待員不僅要接待好，每一位進入酒店的客人，目的是：只要到前臺來的客人，要想盡辦法讓客人住下來，爭取更多的入住率。前廳部根據(jù)市場情況，積極推進散客房銷售xx年推出的售房積分卡很受散客的歡迎。用好每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。二、給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，包括軟件，硬件，我相信通過我們的努力，將迎來更加輝煌的一年。禮賓員工作缺乏主動性，使得金鑰匙服務標準，成為一紙空談。前臺讀
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