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收費(fèi)站個(gè)人年終工作總結(jié)與收費(fèi)站先進(jìn)事跡匯報(bào)材料匯編-文庫吧資料

2024-11-23 04:05本頁面
  

【正文】 部門相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見,敢于面對(duì)問題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。通過人員培訓(xùn)、現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是收費(fèi)站管理的重要形式,各位收費(fèi)站管理人員堅(jiān)持在當(dāng)班期間進(jìn)行管理時(shí)間分配,并直接參與現(xiàn)場服務(wù),對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。按照《高速公路服務(wù)區(qū)工作規(guī)范》進(jìn)行管理,對(duì)各崗位人員嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)區(qū)員工崗位職責(zé)》《服務(wù)區(qū)員工守則和行為規(guī)范》按照《服務(wù)區(qū)績效考核辦法》嚴(yán)格考核。我們圍繞國家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進(jìn)行,能過我們的努力,為在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻(xiàn),并多次在評(píng)比中評(píng)為先進(jìn)單位,誠信單位。同時(shí)根據(jù)服務(wù)要求,編寫了服務(wù)接待流程,從接待、語言要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量。一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,保質(zhì)保量完成年度工作(一)編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)收費(fèi)站各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了《收費(fèi)站服務(wù)操作規(guī)范》、《收費(fèi)站清理保潔操作規(guī)范》、《服務(wù)操作規(guī)范總則》。這是一支有活力,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的隊(duì)伍,他們在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下共同努力,齊心協(xié)力,經(jīng)歷了一次又一次的難關(guān),充分體現(xiàn)了該站大家庭團(tuán)結(jié)一致的崇高精神,同時(shí)為營運(yùn)公司的211月的考核中平均分最高,并爭得了諸多先進(jìn)榮譽(yù)。以上是我的工作總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。外勤的職責(zé):。不背后議論,不搞極端民主化。愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。20xx年是考驗(yàn)我們的
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