酒店前臺月工作總結(jié)范文與酒店前臺服務(wù)人員年度工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-23 02:19本頁面
【正文】 的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。一、今年的主要工作虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象。四、工作計劃（1）實行每日由夜班人員結(jié)算團隊和啞房，次日送單；（2）對細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位；（3）加強衛(wèi)生的保持，堅持做好日常衛(wèi)生；（4）加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。（3）接待員新增“新科苑房態(tài)與會議預(yù)定一覽表”；建議：盡可能貼近無紙化辦公。三、目前存在問題與建議（1）財務(wù)發(fā)出的票據(jù)未蓋章；建議：由財務(wù)辦公室人員印好章之后由前廳部人員直接領(lǐng)取使用。快速辦理要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。對客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名；雙手為客人遞送物品；對客微笑，讓他（她）們體會到服務(wù)來自真誠，滿意來自科苑；要用最短的時間、最快的速度為
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