酒店前臺新員工入職培訓(xùn)計劃與酒店前臺月工作計劃表格匯編-文庫吧資料
2024-11-23 02:19本頁面
【正文】 的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進(jìn)行監(jiān)督。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退。(四)考核：試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核，按30天需達(dá)到的要求，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)達(dá)到的水平，分段考核。后60天前臺培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實際操作。1受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。1各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。客用保險箱的使用程序培訓(xùn)。培訓(xùn)查ed房的程序。結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn)。了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。培訓(xùn)前臺賣房技巧。中間10天培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。 培 訓(xùn)日期培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 講 師備 注前10天了解前臺工作職責(zé)，前臺接待員工作職責(zé)。后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實際操作。(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60
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