酒店經(jīng)理年終工作總結(jié)與酒店行政助理個人年終工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-23 01:53本頁面
【正文】 培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。3. 三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識,全面樹立酒店的良好形象。這些都得益于硬件設(shè)施的改進、服務(wù)質(zhì)量的提高。破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。2. 兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。 “顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。下面我將詳細進行闡述。重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。今天我作為**酒店總經(jīng)理，向大家作XX年的工作總結(jié)和XX年的工作安排。平、上檔次并獲得了豐厚的回報。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進，積極適應(yīng)市場需求，使**酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道。新年的鐘聲即將敲響，在新的一年里，我們以嶄新的思想，嶄新的面貌，放飛夢想，迎接下一個嶄新的紀(jì)年!祝各位新年快樂，心想事成! 謝謝!酒店經(jīng)理年終工作總結(jié)【二】尊敬的董事長、全體同仁： 大家好! 今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。一些部門，一些職能，未能說及的原因，前面執(zhí)行副總，各部門主管，皆以詳述。希望財務(wù)主管及成員，多學(xué)法，多問，多查，多建議，真正成為企業(yè)的管家，理財?shù)闹\士。財務(wù)是一個企業(yè)的管家，是xx理財?shù)闹\士，做好一切收支。讓每一個細節(jié)，每一個污點，每一處破敗，在你們充分利用、責(zé)任、技術(shù)、專業(yè)的努力下改變面貌。工程部要多觀察，密配合，勤學(xué)習(xí)，找方法，立執(zhí)行?？傊?，令行即止，警惕常在，警鐘常敲。消防，要預(yù)事在掌控之內(nèi)，要勤檢查，多觀察，增設(shè)施，多建議 。車位要劃線從容。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業(yè)，孔武有力。保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起。每一個細節(jié)都需要你的耐心，責(zé)任心、愛心、才能讓xx在每一個客人眼里留下一個良好的印象，家因你而生，溫暖由你而起，你的語言，你的禮儀服務(wù)，客人會記在心里，xx人會看在眼里，我也會看在眼里。我們要真正發(fā)展，客房部就譬如 戲臺的后臺，只有后臺的充分準(zhǔn)備，精心策劃，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一個細節(jié)，我們才能導(dǎo)演一場場無瑕疵的好戲。記住，xx人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。所以，xx人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。我們要學(xué)會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。我也希望
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