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天貓客服年度個人工作總結(jié)與天貓客服年度總結(jié)匯編-文庫吧資料

2024-11-23 01:08本頁面
  

【正文】 水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。除了自動回復(fù),自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復(fù)這項必不可少。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。首
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