【正文】 手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。(一).盡量運用高科技的手段進行操作在實習當中，不難發(fā)現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領頭的旅行社差距依然比較大。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內部、外部等實際形勢。這種意識會催促員工們更加努力地去做。蓋茨曾經告訴自己的員工：微軟離破產只有18個月，也永遠只有18個月。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調培養(yǎng)危機感的企業(yè)。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區(qū)的旅游慈善活動。(3)、利用社會公益活動進行推廣。(2)、利用網頁進行線路展示以及實現網絡營銷。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率。除了傳統廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的。根據廣州地區(qū)近幾年的居民出游習慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設的版面上。(2)、針對性廣告處理。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。如此的認證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務流程可以有更高的規(guī)范化。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定。公司的國際質量標準體系認證主要體現在于利用國際組織對其服務質量進行監(jiān)督。廣東國旅，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監(jiān)督，使其服務長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內較高的水平。在一般人簡單看來，服務質量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。管理學是一們實踐性很強的學科，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識?！痹跉v時三個多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。完成這些程序以后，整個業(yè)務的流程才算比較完滿的結束。到了出售票以后，門市代表又必須在財務部交款后把交接單交到部門負責人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。因此，在如此的繁復的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如，在港澳臺部，由于出團數非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。(二)公司操作程序在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依。就正如人力資源學中的職位設置，可以在分部中實現最大效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經理，到了總部又會有總經理去負責統籌各個部門的運作。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現的疑問，為此尋找答案并進行整理。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經驗。一、實習單位及實習內容概況在實習中，我主要負責，票務統籌，申領簽注、帳務結算以及文件歸檔的工作。導游工作總結和心得【四】這次實習時間是從20XX年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。對實習點的建議與評價：通過這次的實習，我了解到烏鎮(zhèn)各景點景區(qū)的優(yōu)勢與劣勢，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現代的牌子，反而使景色顯得庸俗。通過這類次實習，我對旅游景區(qū)有較深刻認識，對杭州，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解，還使我對旅游的構成，旅游條件和旅游資源等內容有更深一層的認識，經過這次實習，使我注意到食、住、行、游、購、娛六方面的體現，通過旅游理論結合實際，對旅游有更深體會，不僅對旅游景物有深刻了解，而對精神意識也有所磨煉。而在活動中我們也學到如何去觀察，如何與別人流等。走在烏鎮(zhèn)的小路上，感覺自己就像穿越了時空一般，來到了古代，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺，還有幕布上的那一段“皮影”傳說……導游小姐還帶我們參觀了茅盾故居，和我們講解了茅盾的歷史故事。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖，傳承著江南千年的歷史文化。我們坐著游輪行駛在西湖上，吹著風，欣賞著西湖美景，仿佛誤入人間仙境一般，多么如詩如畫的一番景象。走在堤、橋上，湖山勝景如畫圖般展開，萬種風情，任人領略。長堤臥波，連接了南山北山，給西湖增添了一道嫵媚的風景線。二、主要實習內容第一站—杭州蘇堤蘇堤春曉，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時，疏浚西湖，利用挖出的葑泥構筑而成。導游工作總結和心得【三】：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。若導游人員能夠將游客的意見、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據游客的需求、有目標地進行改進，服務質量就可以迅速地得到有效的提高。在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導游人員為其提供的導游服務，因此，導游服務質量的高低對于旅游目的地的接待服務具有某種代表性，起著一定的標志作用 。主要表現為紐帶作用、標志作用、反饋作用和宣傳作用。所以，必須用高質的導游服務緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動。 各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務也期望得到相應的發(fā)展。旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經濟上的，就會期望得到應有的或者超出應有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導游服務的質量的。導游服務中，服務程序及項目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯系，不允許任何一項出現失誤。人際關系復雜。導游服務過程是一個紛繁復雜、充滿變數的過程：服務對象復雜。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。(2)導游服務的特點主要有以下幾點：。出境旅游中，海外領隊向中國公民提供陪同服務。導游服務的涉外性主要體現在入出境旅游活動中。導游服務的經濟性來源于旅游活動中