電子商務(wù)客服工作計劃例文與電子商務(wù)工作計劃書匯編-文庫吧資料
2024-11-23 01:05本頁面
【正文】 首先應(yīng)該做到的結(jié)合戰(zhàn)略，提供擴展空間，重點是促進購買欲，提升用戶體驗。網(wǎng)絡(luò)會員數(shù)據(jù)庫很重要，所有的一切都是基于會員數(shù)據(jù)庫，以此為核心的。 新市場營銷法則助推企業(yè)成長 電子商務(wù)營銷食品餐飲營銷建筑房產(chǎn)營銷消費品營銷 做好團隊首先就要做好平臺，在這個階段其實就是賣東西的網(wǎng)站。售后的原則，同樣是快速反應(yīng)，盡量減少客戶的時間、人力、財力成本。工具/原料 電腦PC 包年（月）電話 企業(yè)郵箱 2M網(wǎng)線 3+、一個結(jié)構(gòu)完整的電子商務(wù)團隊一般可分為五個部門：客服部、市場部、采購及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運營部。隨著公司的經(jīng)營腳步的發(fā)展迅速，原有的人員已滿足不了業(yè)務(wù)的需求。迄今為止，企業(yè)對電子商務(wù)并不陌生，從阿里巴巴到京東商城，從店鋪營銷到商城營銷，無不說明，我國現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)日趨成熟。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準營銷。實施四廳運營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實現(xiàn)全流程生產(chǎn)運營指令跟蹤與分析。在線客服及導(dǎo)購平臺升級擴容 。支撐總部功能落地開發(fā)。線上線下一體化銷售服務(wù)支撐平臺。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷支撐系統(tǒng) 。(四)電子商務(wù)it支撐體系個性化應(yīng)用項目。 探索全觸點的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型。建立電商客戶管理體系與經(jīng)營分析體系。建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。推進自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。完善和豐富oto模式，在現(xiàn)有電話營銷oto的基礎(chǔ)上，推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。研究和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售模式。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)。四是實施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進與龍廣合作。二是加強四廳聯(lián)動和與用戶交流互動，提升服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率。新型營銷推廣體系強化自有電子渠道推廣。發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務(wù)和移動應(yīng)用業(yè)務(wù)的ott銷售模式。 配合寬帶無條件受理，加快推進固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，并適時推出寬帶網(wǎng)上銷售。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學(xué)合理、可量化的線
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