在廣電公司總結表獎大會上的講話與在慶“七一”農村文藝調演晚會上的講話(1)匯編-文庫吧資料
2024-11-23 00:54本頁面
【正文】 今年超額完成了年初總公司制定的工作目標，慶陽網絡已成為**廣電寬帶城域網的有益延伸。移交后的慶陽有線廣播電視站更名為**信息技術網絡有限公司慶陽分公司。通過配合不同時期的市場營銷策略進行的大力宣傳，目前公司已逐步樹立廣電網絡的服務品牌和公眾形象，使得公司的傳統(tǒng)業(yè)務平穩(wěn)推進、新興業(yè)務增勢強勁，對于**網絡來說，200*年無疑是經營發(fā)展頻創(chuàng)佳績的一年。今年我們嘗試開展產業(yè)鏈合作，提升業(yè)務整體實力，與實達電腦簽訂了捆綁銷售協議，合作發(fā)展寬帶用戶106戶，同時與聯想電腦的合作也有了很好的意向。200*年，為樹立公司品牌，提高各項業(yè)務影響力，實現寬帶飛入尋常百姓家，今年，我們針對不同的用戶群體分階段組織開展了一系列主題營銷活動。全年共發(fā)稿790余篇，開設欄目20幾個，配合慶化公司在不同時期的工作重點，突出報道有關新聞，保證了一方穩(wěn)定，促進了經濟發(fā)展，較好地為慶化公司提供了新聞宣傳服務。在內容建設工作中，公司牢固樹立喉舌意識，把握正確的輿論導向，配合市委、市政府的中心工作，錄入并傳播《襄平時訊》近萬條，音頻信息及時上傳，視頻信息發(fā)布2400多條，同時全力建設維護好《東北新聞網.**新聞網站》。200*年上傳影視劇3000多部集，歌曲1300多張專輯1萬5千多首；MTV庫存專輯達到414張4000多首，FLASH作品1648件。公司在打造精品服務品牌的過程中注重做細做精做實，注定了我們會贏得客戶、贏得市場、也贏得明天。對大客戶我們還實行了“大客戶開通工作閉環(huán)程序”，贏得了在大客戶競爭中的主動權。為方便大客戶用戶報修和投訴，下半年我們增加了大客戶報修電話，并且實行大客戶服務現場報告制度，及時地溝通和反饋服務中的信息。為確保服務，我們靈活調配人力物力資源，將網管隊伍劃入大客戶服務體系，提供強有力的技術保證。大客戶服務是服務工作的一個重點。共舉辦三期計算機知識培訓班，進行了二十二次專題講座，參加人數達365人次。象這樣的同志還有很多，象這樣的事例不勝枚舉，它從一個側面反映出我們的員工一種敬業(yè)的精神，真正地把用戶裝進了心里。公司的一個有線電視用戶，是一個聾啞人，有線電視出現了毛病讓我們派人維修，當崔鵬第一次到他們家維修的時候，看到這位用戶是靠燈的閃亮來提示他來開門，當時崔鵬深深感到了他的不易。200*年公司共接待寬帶網報修8588次；有線電視報修9265次，都做到了及時維修，得到了廣大用戶的認可。在收費服務工作中我們盡量把用戶的要求考慮周全，樹立了良好的服務意識，也促進了收費工作。對一位到我們收費大廳來交費的手拄雙拐、家庭困難的殘疾用戶，我們考慮到他特殊情況同意這個用戶可以按季度交費，而且由我們收費人員上門收取。在收費中我們經常會遇到態(tài)度比較蠻橫、特困戶、殘疾人等一些特殊用戶。今年撥打回訪電話5800次，處理用戶投訴30余起。創(chuàng)新理念、真誠服務、打造服務新品牌200*年我們堅持走“服務競爭，質量內容制勝”之路，強化“以客戶為本、服務無窮”的理念，繼續(xù)打造延伸服務等服務品牌，在報修接話員、收費、安裝、上門維護等工作中不斷創(chuàng)新服務方式，豐富服務內容，改進服務手段，在發(fā)現問題、解決問題的過程中不斷改進服務流程，深層次服務水平不斷提高。在這幾項新業(yè)務中，我們學習了技能，鍛煉了隊伍，開拓了新的領域，在公司發(fā)展史上具有深遠意義。隨著網絡運行的逐步穩(wěn)定，新技術的不斷成熟，公司的業(yè)務也得到了進一步的拓展。為維護維修提供了可靠的依據，同時為網絡下一步開發(fā)新業(yè)務提供了基礎保障。其中有線A平臺共計209個光站、寬帶B平臺170個片區(qū)全部資料整理工作完畢。4月份公司召開了質量工作會議，加強了質檢工作。加強了光纖管理工作，抽調曹殿杰負責光纖的核對工作，對五個分中心的光纖進行整理核對，清理光纜60余根，光纖3600條左右，開接頭盒近20余處，補充大芯數光纜色序表8處，并建立了環(huán)網光纖色序表。3月份，我們重新規(guī)劃和設計了IDC機房整個的物理分布和IDC系統(tǒng)的邏輯結構，11月，根據業(yè)務開展需要再次對托管主機接入交換機升級，進一步提高網絡設備的抗攻擊能力。升級改造后的網絡穩(wěn)定性比以前有了很大的提高，用戶報修呈明顯下降的趨勢。200*年，我們秉承“利用先進技術保障業(yè)務開展”“主動維護、加強網管”的思路，狠抓工程、維修質量，積極推進網絡維護制度化，使技術發(fā)揮出對企業(yè)核心競爭力的支撐作用。保持技術領先，不斷優(yōu)化網絡，開拓公司業(yè)務新領域。200*年共完成21項87條行政工作、財務管理、合同、網站、質檢、技術標準的修編，進一步推動了公司管理工作向規(guī)范化、制度化方向邁進，使得各項工作有條不紊，秩序井然，沒有出現管理上的真空，保證了公司健康有序地發(fā)展。200*年公司繼續(xù)加強稽查普查管理工作，普查總戶數50499戶，拆除私接欠費1350戶，處罰20戶，補交金額191。全方位管理，夯實企業(yè)發(fā)展基礎。運維處的劉洋、王殿力利用業(yè)余時間把維護維修工作
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