電信話務(wù)員年度工作總結(jié)范文與電信話務(wù)員年終個人工作總結(jié)例文匯編-文庫吧資料
2024-11-23 00:50本頁面
【正文】 純做完一件事。用戶真誠道謝。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。愛好文筆。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。在這三年里
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