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電信話務(wù)員年度工作總結(jié)范文與電信話務(wù)員年終個人工作總結(jié)例文匯編-預(yù)覽頁

2025-11-22 00:50 上一頁面

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【正文】 班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。電信話務(wù)員年終個人工作總結(jié)例文我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí),,,興趣廣。做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,得到大家的認(rèn)可和贊許。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?!边@樣的沉重的話時,我馬上說:“先生,我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號,并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費工夫去努力的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實自己。優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
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