【正文】 下一步努力的方向.第四篇：銀行新員工年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，XX年就過去了，回首過去幾個(gè)月，xx銀行陪伴我走過了人生很重要的一個(gè)階段，在這一段時(shí)間里，我跟新同事們一起學(xué)習(xí)、一起成長(zhǎng)，讓我從當(dāng)初的不自信變得自信了，也從我們的領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多工作的經(jīng)驗(yàn)和做法，比如從葉行長(zhǎng)身上學(xué)到了對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從廖經(jīng)理身上學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等，他們的工作方法和經(jīng)驗(yàn)將是我在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒。而集體企業(yè)普遍管理水平低,且多追求盈利,我們確定了壓集體,保國(guó)營(yíng),6戶國(guó)營(yíng)零售企業(yè)貸款上升175萬(wàn)元,使國(guó)營(yíng)零售企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高,完成購(gòu),銷,利為4079萬(wàn)元,5788萬(wàn)元和179萬(wàn)元,%,%,%,%.三,重視決算審查,搞好綜合反映為使商業(yè)企業(yè)取得扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益,維護(hù)流動(dòng)資金的完整無缺,我們于年末抽出專門人員對(duì)全部商業(yè)的效益進(jìn)行審查,共審查出虛假利潤(rùn)134萬(wàn)元并及時(shí)采取果斷措施,督促企業(yè)調(diào)整了帳務(wù),保證了年終決算的真實(shí)性,準(zhǔn)確性.今年,我們還重點(diǎn)抓了綜合反映工作,努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀,共寫出經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,調(diào)查報(bào)告,專題總結(jié),論文,經(jīng)濟(jì)信息等249篇,被有關(guān)部門錄用的達(dá)169篇,通過寫作,同志們的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有了明顯的提高.四,抓政治思想工作,促廉政建設(shè)今年,我們始終把政治思想工作作為工作中重要的一環(huán),堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨的路線,方針,政策,自覺地,重振黨威,我們還狠抓了廉政建設(shè),制定了實(shí)施方案,堅(jiān)決做到不吃請(qǐng),不受禮,不以貸謀私,清正廉潔,把我們建成一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,戰(zhàn)斗的集體,朝氣蓬勃的集體.1989年過去了,新的一年即將到來,我們決心堅(jiān)定地貫徹治理整頓的總方針,著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),再創(chuàng)新成績(jī),再上新臺(tái)階,大力促進(jìn)我市的商品流通,為發(fā)展經(jīng)濟(jì),振興聊城做出貢獻(xiàn).這篇工作總結(jié)的標(biāo)題采用新聞式寫法,直接點(diǎn)明主題,揭示文,說明工作目標(biāo)和在工作中取得的主要成績(jī)。二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理?！彪m然銀行可以在短期內(nèi)留住客戶，但這種讓顧客反感的態(tài)度轉(zhuǎn)變，最終會(huì)會(huì)讓我們失去客戶一個(gè)企業(yè)的成功有時(shí)候不一定要有獨(dú)特的訣竅，我們光大的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量也不是獨(dú)家的絕活，但最重要的是我們能不能把我們的服務(wù)與產(chǎn)品發(fā)揮的淋漓盡致，我相信我們能做到這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冇猩詈竦钠髽I(yè)文化，這讓我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像呼吸一樣自然，光大的明天才會(huì)更加美好。四 理智服務(wù)理智服務(wù)要求我們前后一致，在客戶購(gòu)買產(chǎn)品前我們像對(duì)待上帝一樣去對(duì)待潛在客戶，促使客戶取得信任，購(gòu)買產(chǎn)品。比如有一次，客戶要匯一筆錢到建行購(gòu)買一款理財(cái)產(chǎn)品，由于不知道開戶行名稱很著急，我主動(dòng)幫助客戶撥打建行的客服電話，幫他查清楚開戶行名稱，當(dāng)我告知客戶的時(shí)候客戶突然表示錢不匯了，因?yàn)樗涝诮ㄐ幸欢ú粫?huì)得到這樣的幫助，盡管光大的這款理財(cái)收益稍低，但是沖著這種服務(wù)，他覺得這種損失是值得的。三 以客戶為導(dǎo)向“以顧客為導(dǎo)向”絕對(duì)不只是一句口號(hào)，而應(yīng)變成一種意識(shí)，根植在每個(gè)員工心中。顧客是上帝，但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。銀行也是一樣，我也遇到過遲遲等不來一張小小的匯款單的情況。但是在回答的同時(shí)她又忘了。但是，服務(wù)員在這樣機(jī)械回答的瞬間卻已經(jīng)徹底忘了我們要水的事情，等了又等，卻還是沒來，于是我們又說：“麻煩你，請(qǐng)給我杯水。正是這中細(xì)節(jié)創(chuàng)造了感情，正是這種感情創(chuàng)造了一種對(duì)品牌情緒上的共鳴，正是這種共鳴，創(chuàng)造了顧客對(duì)品牌的高度忠誠(chéng)。一 打“產(chǎn)品牌”更要打“服務(wù)牌”我們不得不承認(rèn)光大銀行的產(chǎn)品收益已經(jīng)不再有優(yōu)勢(shì)了，但是我們一味的提高收益犧牲成本無疑是飲鴆止渴，那么我們?cè)诖蛲辍爱a(chǎn)品牌”之后要做什么呢？我認(rèn)為是該出“服務(wù)牌”的時(shí)候了。但我認(rèn)為，銀行強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠(chéng)的顧客，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的銀行。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，我心里為自己暗暗的鼓勁。首先，提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉服務(wù)流程，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行工作。當(dāng)聽到有客戶對(duì)我說：“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯(cuò)”“xx 支行的服務(wù)就是好”時(shí)，我就會(huì)感到發(fā)自心底的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。 服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考核目標(biāo)。 由于我進(jìn)行時(shí)間不長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老同志學(xué)習(xí)。每次我都會(huì)十分詳細(xì)的給他們講解，一字一句的教他們，知道他們學(xué)會(huì)為止。雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客，但仍容不下一絲馬虎和放松。在這里，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志給予的關(guān)懷，也學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù)和理論知識(shí)，不斷的充實(shí)了自己。銀行新員工年終總結(jié)(多篇范文)與銀行新員工月總結(jié)匯編第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè)銀行新員工年終總結(jié)目