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電信基層服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)與電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路匯編-文庫(kù)吧資料

2024-11-22 23:53本頁(yè)面
  

【正文】 學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。到目前為止,首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的2xxxx單位,光纖線路已經(jīng)到位,進(jìn)入試運(yùn)行階段。(三)強(qiáng)業(yè)績(jī),著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。網(wǎng)找在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下,半年以來,我部員工自加壓力,在實(shí)際工作中不斷完善績(jī)效考核制度。與此同時(shí),我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析,知己知彼,為下階段的工作打下基礎(chǔ)。要想把客戶工作做好,必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處。一、上半年工作情況回顧(一)強(qiáng)基礎(chǔ),全面掌握客戶信息資料。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。二是工作創(chuàng)新不夠。一年來,為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,使自己更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),一邊嚴(yán)格要求自己,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。二、立足本職,愛崗敬業(yè)作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處
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