【正文】 留下了不可磨滅的印象，也充分體現(xiàn)了凱瑞的實力，企業(yè)的活力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。酒店在度成功地舉行了幾次重要活動。大堂吧、購物中心、商務中心通過優(yōu)質服務，也圓滿完成了營收任務。工程部的員工們始終作好自己的本職工作，默默地在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設施、設備的正常運行。 一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。xx要發(fā)展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。懷柔會議決定：“制定凱瑞5年干部隊伍建設規(guī)劃，儲備兩個梯次骨干人才；堅持領導班子的穩(wěn)定，同時根據(jù)任人唯賢的原則，適時調整充實新的力量”。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。xx員工的平均工資額超過了酒店效益的10％，而一般民營企業(yè)員工的工資額僅在收益的5％左右，僅此一點凱瑞每年在員工待遇上的投資就比一般民營企業(yè)多投資50余萬元。xx會議后，善待員工在制度上更是體貼入微。 3．不斷加強員工隊伍建設。文件對企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關鍵作用，鼓舞人心，意義重大。為了使xxx進一步走入規(guī)范化軌道，在xx總主持下，9月21日，店委會在懷柔召開擴大會議，制定了《凱瑞大酒店五年發(fā)展規(guī)劃綱要》，重新組建了店委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內部機制和工資分配方面的五項改革，形成了八項決議。目前，酒店基礎設施建設累計投資達到1700余萬元，經過改造后的xx，成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的綜合型大酒店。下半年又進行了一樓餐廳的改建，連續(xù)施工，工程部同志在xx總的直接領導下服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。 1．大力開展基礎設施建設。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎。一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務多重，從沒有影響過工作。在后廚的努力下，凱瑞菜品基本形成了自己的三大特色 ：粵菜鮑翅宴、晉菜山西面和山珍寶火鍋。 去年，xx餐廳就餐率高達70％，日均收入4萬元，成績非常喜人。這些喜人成績的取得，是客務部全體員工努力的結果，也與客務部經理xx的嚴格管理是分不開的。 ——實現(xiàn)了兩個亮點：就是實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。xx全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。 在獲得較好的經濟效益的同時，xx在海淀乃至整個北京的知名度都擴大了。 過去的一年，是對xx發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。xx總的人格魅力和超凡才干，使我們對前途充滿信心。 同志們，今年是xx誕生的第三個年頭，也是全面貫徹xx會議精神，實施《xx酒店五年發(fā)展規(guī)劃綱要》的第一年！新年伊始，萬象更新，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，要靠xx老總和店委會的正確領導，更要靠全體員工的共同努力。今年4月21日，是店報《xx新貌》創(chuàng)辦1周年，也要搞紀念活動。 六、搞好店慶活動。搞好文體活動，活躍員工生活。輿論保障，利用店報宣傳陣地，使大家明確工作重點，激勵先進，凝聚人心，擴大影響。工程保障，主要搞好水、電、暖（冷）、氣正常運營，物資設備完好無損，節(jié)能降耗。其他各個部門，除了在全員營銷中擔任角色外，主要是為餐飲部、客務部搞好服務保障工作。你們直接接觸客人，直接為顧客服務，凱瑞形象如何，首先取決于你們。在我們酒店，第一線是客務部門，餐飲部門。要在全店營造爭當先進、爭當標兵，向先進學習、向標兵學習的濃厚氛圍，促進服務質量的提高。質量活動月結束后以及年終，要自下而上評選先進部門，先進班組和優(yōu)質服務標兵。15質量日”，同時因人大會議于3月間召開，xx大酒店確定3月份為質量活動月，通過質量活動月，全面提高和檢閱員工素質，迎接全年第一個營銷高峰。 四、開展優(yōu)質服務月和創(chuàng)先活動，為員工們展示才華提供舞臺。凱瑞善待員工，員工也要善待xx，把xx當成自己的家，與xx同呼吸共命運，安心在xx建功立業(yè)、拼博奉獻和展示才華。勞動用工、工資待遇、年功獎金、假日等一系列公平合理的規(guī)章制度，一定要真正落實。各級管理人員和全體員工都要認真學習，深刻領會，熟練掌握，始終貫徹，嚴格執(zhí)行。 三、全面落實xx會議決議精神，重點做好員工穩(wěn)定和提高員工素質的工作。作個有心人，商機到處有。為了擴大影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多采的特色促銷活動。不管哪一方面的客源“來的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服務和接待。xx上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。 二、內挖潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。我們的改造裝修，既要參考別的星級酒店，又要博采之長，形成凱瑞特色，在周邊地區(qū)獨樹一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住凱瑞”的效應。保質、保量、保工期，在3月中旬完成。XX年要實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，也必須堅持完成新的改造任務。”這一任務要下決心完成。xx會議決定：“XX年改造八樓會議室和六、七兩個樓層，新增十八間客房，改造后的客房均達到四星級標準，其它樓層簡單裝修。凱瑞人面前沒有攻不下的難關，我們相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。二是改造后的客房漲價因素，三是我們新增加的營業(yè)面積，再加上我們各部門的積極改革挖潛，完成這樣的預算任務，我們是有信心的。與XX年相比，今年預算比上年預算增幅31％；并且我們將全年營業(yè)收入的指標分解到了各部門。 第二、部署XX年度工作 同志們， XX年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待于進一步匯聚，客觀形勢要求我們效益必須進一步提高。今天，由各部門推選、經店委會批準的23名優(yōu)質服務標兵，她們是全體員工中的佼佼者，是xx人的優(yōu)秀代表，是xx人的驕傲，我們要號召全體員工向他們學習，學習他們這種顧全大局，敬業(yè)奉獻的精神；學習他們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更要學習他們善待顧客、細致周到的服務理念。我要強調的一點是，取得工作成績的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。這些活動的成功舉行，給廣大消費者留下了不可磨滅的印象，也充分體現(xiàn)了凱瑞的實力，企業(yè)的活力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。酒店在XX年度成功地舉行了幾次重要活動。大堂吧、購物中心、商務中心通過優(yōu)質服務，也圓滿完成了營收任務。工程部的員工們始終作好自己的本職工作，默默地在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設施、設備的正常運行。 一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。xx要發(fā)展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。懷柔會議決定：“制定凱瑞5年干部隊伍建設規(guī)劃，儲備兩個梯次骨干人才；堅持領導班子的穩(wěn)定，同時根據(jù)任人唯賢的原則，適時調整充實新的力量”。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。xx員工的平均工資額超過了酒店效益的10％，而一般民營企業(yè)員工的工資額僅在收益的5％左右，僅此一點凱瑞每年在員工待遇上的投資就比一般民營企業(yè)多投資50余萬元。xx會議后，善待員工在制度上更是體貼入微。 3．不斷加強員工隊伍建設。文件對企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起著關鍵作用，鼓舞人心，意義重大。為了使xxx進一步走入規(guī)范化軌道，在xx總主持下，XX年9月21日，店委會在懷柔召開擴大會議，制定了《凱瑞大酒店五年發(fā)展規(guī)劃綱要》，重新組建了店委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內部機