【正文】 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 光陰似箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間一年過去了，新的一年已經(jīng)開始。堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)以律己，不斷創(chuàng)新改進(jìn)，努力提高納稅人稅法遵從度和服務(wù)滿意度。因此，我要在今后的日子里，堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，提高理論素養(yǎng)和稅收業(yè)務(wù)知識水平，指導(dǎo)創(chuàng)新實(shí)踐。由于受自身知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平的限制，對工作的精細(xì)化要求不夠高，對服務(wù)納稅人的各個細(xì)節(jié)考慮還可以更加周全。但由于受到本人學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、能力的限制，有些工作還沒能做得更好一點(diǎn)。在按照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的同時，認(rèn)真履行“一崗兩責(zé)”，帶領(lǐng)本部門的同志，做好日常業(yè)務(wù)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三、廉潔自律，警鐘長鳴，認(rèn)真做事，干凈做人作為一名女干部，工作和生活的擔(dān)子并不輕省，一方面要面對自身的學(xué)習(xí)和工作壓力，另一方面也要面對愛人、小孩以及雙方的老人的照顧，難免有顧不過來的時候，所以如果工作上有點(diǎn)成就，離不開他們對我的理解和默默的支持，想想確實(shí)對他們也很有愧疚感?！掇k稅指南宣傳?？芬芽?0 期，99個問題解答，為12366咨詢員、辦稅服務(wù)廳工作人員、稅收管理員、納稅評估員、稅務(wù)稽查員等自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高，為納稅人提供咨詢解答，輔導(dǎo)稅收政策，幫助他們正確理解稅法、準(zhǔn)確掌握辦稅流程和操作方法，提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支持平臺，努力維護(hù)稅法在基層執(zhí)行環(huán)節(jié)統(tǒng)一性和確定性。創(chuàng)建《納稅指南宣傳?？罚槍ψ钚抡甙l(fā)布、納稅人咨詢熱點(diǎn)和遵從難點(diǎn)，分析、確定宣傳專題，落實(shí)信息采編審核，嚴(yán)格把關(guān)簽發(fā)。比如編寫印發(fā)《國稅辦稅公開目錄和內(nèi)容》、《國稅辦稅手冊》，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“陽光作業(yè)”。六是創(chuàng)新稅收宣傳服務(wù)載體和形式。在提升常態(tài)服務(wù)能力的同時，還專門組建了咨詢服務(wù)專家組(共10人)、納稅服務(wù)人才庫(共60人)和基層、市局二級服務(wù)團(tuán)隊(duì)(共147 人)，以滿足納稅人不同群體、不同層面，以及個性化的服務(wù)需求。五是著力培養(yǎng)和提升干部服務(wù)能力。同時，組織修訂《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作手冊》(149項(xiàng)業(yè)務(wù)，31萬余字)和《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊》，確保業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一性。這“七個統(tǒng)一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是要讓納稅人好辦事、快辦事、明白辦事、辦明白事。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的重要場所，納稅人通過這里能直接感受到政府提供的公共服務(wù)，是政府形象的一個重要的方面。多元化的服務(wù)方式，極大地方便了納稅人，也提高了我們的辦事效率。以XX年8月份為例，我們?yōu)槿?0萬的納稅人和其他人員提供了各類服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù) 。合作開發(fā)社會化辦稅服務(wù)系統(tǒng)，讓在市場經(jīng)營的個體戶，在市場內(nèi)就可以同時辦理國地稅業(yè)務(wù)，繳納稅款。在部門協(xié)作方面，加強(qiáng)與財政、地稅部門的合作，為納稅人聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，免去了納稅人辦證要跑二個稅務(wù)機(jī)關(guān)，辦二張證，付二次費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了“一地、一窗、一號、一證、零收費(fèi)”。針對納稅人“辦事繁、辦事難”的問題，就專門組織、協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)處室和基層工作人員對辦稅事項(xiàng)進(jìn)行逐條梳理、規(guī)范，公開流程和辦理時限。納稅人如果有多個事項(xiàng)需要辦理，只要排一次隊(duì)，在一個窗口就可以辦理完成。比如：大力推廣網(wǎng)上辦稅，納稅人不一定必須到稅務(wù)機(jī)關(guān)才能辦事，他可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行納稅申報、繳納稅款，上傳、稽核發(fā)票信息，遞交審批文書，學(xué)習(xí)稅法知識，咨詢辦事流程，反映意見和建議等。為了不斷滿足納稅人和社會各界對稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)需求，我積極向局黨組建言獻(xiàn)策，提出要以信息化推動規(guī)范化，以標(biāo)準(zhǔn)化推動效率化。為了落實(shí)總局“服務(wù)與管理并重，寓服務(wù)于管理之中”，推進(jìn)稅收管理科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化的工作要求，我在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，組織開發(fā)了稅收征管輔助系統(tǒng)，應(yīng)用任務(wù)管理模式，將原來“人找事”轉(zhuǎn)化為“事找人”，通過強(qiáng)化“一戶式”電子征管檔案功能，創(chuàng)建“一員式”納稅人信息歸集等手段，大大提高了辦稅服務(wù)廳、稅源管理、納稅評估、稅務(wù)稽查各環(huán)節(jié)的信息共享度，使納稅服務(wù)和稅收管理從被動逐步走向主動，促進(jìn)了服務(wù)與管理的共同提高。與5年前相比，**%，而戶數(shù)增長36%。二是強(qiáng)化服務(wù)與管理的緊密結(jié)合。作為納稅服務(wù)主管部門的負(fù)責(zé)人，理應(yīng)繼續(xù)走在前列，恪盡職守，忠誠履職。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民主政治的不斷推進(jìn)，納稅人、社會各界對政府公共服務(wù)的需求日益增多。因此，我本著凡事要多學(xué)一點(diǎn)，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，常常與同志們交流思想，提出自己的構(gòu)思、方案，深入基層，多方求證，主動協(xié)調(diào)，大膽實(shí)踐，取得明顯成效。從1993年到基層稅務(wù)機(jī)關(guān)籌建征收大廳，到今天拓展成覆蓋所有涉稅業(yè)務(wù)的綜合辦稅服務(wù)廳，從原來功能單一的窗口服務(wù)，到現(xiàn)今多元化的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，那點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和進(jìn)步，飽含著我對國稅事業(yè)的執(zhí)著之心和熱愛之情，充滿了我甘心樂意為納稅人服務(wù)，使納稅人滿意的良好愿望。機(jī)構(gòu)職能專設(shè)，更堅(jiān)定了我對做好納稅服務(wù)工作的信心，優(yōu)化納稅服務(wù)不再是某個人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識，納稅服務(wù)工作不再是某個部門的職能，更是全市國稅系統(tǒng)共同承擔(dān)的職責(zé)。我也從在征收管理處履行納稅服務(wù)職能，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ｉT從事納稅服務(wù)管理工作，成為**市國家稅務(wù)局第一任納稅服務(wù)處處長。要以提高稅務(wù)人員的職業(yè)文明素養(yǎng)為重點(diǎn)，搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)和成員的成長平臺，努力提高服務(wù)能力等等，為進(jìn)一步完善**國稅系統(tǒng)的稅收征管和納稅服務(wù)，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實(shí)際的工作建議，為加快全局納稅服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變和提高，盡了綿薄之力。要依法界定征納雙方的法律責(zé)任、義務(wù)，依法懲處違法違章，維護(hù)社會公平正義。要依法維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，保障他們的知情權(quán)，讓遵從更加便利。要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來增強(qiáng)征納雙方共同對國家法律的忠誠意識和稅收風(fēng)險意識，提高自覺遵從度，降低整個社會的遵從成本。因此，我堅(jiān)持崗位在職學(xué)習(xí)和業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班外，平時喜歡讀書、看報、思考，自覺學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、管理理論知識和稅收業(yè)務(wù)知識，不斷拓展知識面，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)的意識，用科學(xué)的理論指導(dǎo)稅收征管和納稅服務(wù)實(shí)踐，促進(jìn)本職工作不斷走向深化，促進(jìn)自身理論素養(yǎng)和創(chuàng)新能力的提高。任職以來，我在稅收征管、納稅服務(wù)、信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新等方面做了一些工作，取得了一些成績，多次受到省局、市局記功嘉獎，連續(xù)六年公務(wù)員考核優(yōu)秀，被評為市局滿意公務(wù)員。1982年參加財稅工作，1993年任基層稅務(wù)分局副局長，有較長的基層工作經(jīng)歷。我叫XXX，是**市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長。市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長述職“公述民評”是我市加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化效能監(jiān)督的重要舉措。三是災(zāi)后重建任務(wù)艱巨，重建資金壓力較大。我們在征納主體管理機(jī)制建設(shè)方面雖然取得一些成果，但要進(jìn)一步通過論證，特別是要經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，使之更趨完善并運(yùn)用于具體工作。積極開展文明單位、青年文明號、文明示范點(diǎn)、示范崗等群眾性爭創(chuàng)活動，增強(qiáng)了干部投身國稅事業(yè)的歸屬感、責(zé)任感、榮譽(yù)感。繼續(xù)深入推進(jìn)具有漢中國稅特色的文化建設(shè)，在全系統(tǒng)倡導(dǎo)“責(zé)任、榮譽(yù)、效能、紀(jì)律”的工作理念，充分利用已建成的稅務(wù)文化網(wǎng)絡(luò)，市國稅系統(tǒng)書法家協(xié)會、市攝影家協(xié)會國稅分會和登山、乒乓球等興趣小組，積極開展各類文化活動；組織干部參加“迎奧運(yùn)講文明樹新風(fēng)”聯(lián)歡、簽名、健身、禮儀知識競賽答題活動，“關(guān)愛生命、人道救助”義務(wù)獻(xiàn)血活動；設(shè)立教育扶貧基金，堅(jiān)持開展扶貧幫困活動。加大了工作總結(jié)和宣傳力度，上半年在市級以上新聞媒體刊發(fā)稿件262篇，比去年同期增長43%，營造了良好的輿論氛圍。積極構(gòu)建教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理辦法、公務(wù)員紀(jì)律處分條例，推行領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、內(nèi)部審計、誡勉談話等制度。進(jìn)一步建立健全了推動創(chuàng)新的組織體系和激勵機(jī)制，各單位結(jié)合工作實(shí)際確定了創(chuàng)新項(xiàng)目；對近兩年全市國稅系統(tǒng)創(chuàng)新成果進(jìn)行申報評審，大張旗鼓地予以表彰，引導(dǎo)全員不斷進(jìn)行創(chuàng)新工作實(shí)踐。繼續(xù)深入開展領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)“優(yōu)秀班子、優(yōu)秀班長、優(yōu)秀助手”、一般干部“強(qiáng)素質(zhì)、比貢獻(xiàn)、爭當(dāng)先進(jìn)典型”競賽活動，進(jìn)一步強(qiáng)化各級干部敢想、敢試、敢創(chuàng)、敢干、敢為人先的意識。（三）開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，激發(fā)文明創(chuàng)建活力。省局漢中培訓(xùn)中心舉辦**片公務(wù)員初任培訓(xùn)1期53人。認(rèn)真組織開展了各類崗位技能培訓(xùn)，上半年，市局和各縣區(qū)局先后舉辦了績效管理信息系統(tǒng)、個體戶計算機(jī)定額核定管理系統(tǒng)、增值稅抵扣憑證管理系統(tǒng)等應(yīng)用培訓(xùn)，以及財務(wù)知識、新聞報道等各類專門培訓(xùn)13期689人次。（二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，培育文明創(chuàng)建能力。做好對省局黨組巡視反饋意見的落實(shí)整改，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的定期綜合考核評價，對16名副科級干部進(jìn)行了調(diào)整。突出抓好思想理論建設(shè)，把學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神作為各級黨組中心組學(xué)習(xí)的首要任務(wù)，對學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容、質(zhì)量等做出具體要求；委托陜西省稅務(wù)培訓(xùn)中心對全系統(tǒng)62名科級干部進(jìn)行了“一點(diǎn)兩線”管理知識培訓(xùn)。四、圍繞創(chuàng)建全國文明單位，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，推動國稅事業(yè)和諧發(fā)展（一）注重各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提供文明創(chuàng)建保障。強(qiáng)化了審計監(jiān)督，進(jìn)一步落實(shí)審計公告和后續(xù)審計制度，后續(xù)審計面達(dá)到了100％。認(rèn)真做好人大代表議案、建議和政協(xié)委員提案的督辦、回復(fù)工作。加強(qiáng)信訪工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把矛盾和問題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了改革發(fā)展穩(wěn)定大局。加強(qiáng)公文管理，嚴(yán)格審核把關(guān)，提高辦文效率。（五）完善內(nèi)部管理，提高行政效能。推行了網(wǎng)上申報、電話申報、財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)以及車購稅二維條碼電子申報等多元化申報繳款方式。積極開展省局績效管理信息系統(tǒng)推廣試點(diǎn)工作，圓滿完成了省局下達(dá)的實(shí)點(diǎn)測試和仿真演練任務(wù)、我局系統(tǒng)考核和機(jī)關(guān)考核試點(diǎn)測試工作。（四）推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理提速。同時，深入開展法律“六進(jìn)”活動、第17個全國稅收宣傳月活動、“自覺抵制虛假**，維護(hù)社會公平正義”主題宣傳活動，加大了稅法宣傳、普及和教育力度。開展了對金融、保險、電訊、房地產(chǎn)及建筑安裝業(yè)的企業(yè)所得稅專項(xiàng)檢查，對漢臺區(qū)、勉縣兩個重點(diǎn)區(qū)域和廢舊物資回收經(jīng)營行業(yè)的重點(diǎn)整治，以及打擊制售假**和非法****專項(xiàng)整治行動，并加強(qiáng)地稅、公安、司法等部門的聯(lián)合稽查協(xié)作，嚴(yán)厲打擊各類涉稅違法犯罪行為。深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制，強(qiáng)化稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)預(yù)警監(jiān)控管理，落實(shí)考核指標(biāo)歸口管理、專人專崗實(shí)時監(jiān)控提醒、執(zhí)法考核情況通報、執(zhí)法過錯追究等制度；上半年，全市因執(zhí)法過錯被責(zé)任追究41人次，均屬操作不規(guī)范的輕微執(zhí)法過錯。進(jìn)一步規(guī)范稅務(wù)行政審批管理，做到了受理規(guī)范、程序合法、決定準(zhǔn)確、送達(dá)及時。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)稅收政策，堅(jiān)持組織收入原則，應(yīng)收盡收，特別在地震影響減收、地方收入任務(wù)艱巨的情況下，杜絕了收過頭稅現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)涉外稅收和國際稅收管理，開展了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)往來情況調(diào)查，與市商務(wù)局聯(lián)合對22戶外資企業(yè)開展了網(wǎng)上年檢。加強(qiáng)消費(fèi)稅管理，加大了對白酒、啤酒、卷煙等重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)稅源消費(fèi)稅的管理力度。嚴(yán)格增值稅一般納稅人認(rèn)定，加強(qiáng)輔導(dǎo)期跟蹤管理；加強(qiáng)廢舊物資回收經(jīng)營單位及用廢企業(yè)管理。完善征管質(zhì)量考核制度，將“**使用面”、“個體平均稅負(fù)”等征管指標(biāo)納入了考核。建立稽查科學(xué)選案機(jī)制，抓住納稅評估和稅源監(jiān)控反映的異常信息、風(fēng)險預(yù)警和違法線索，深入稽查；探索實(shí)行稅務(wù)稽查案件“一案雙查雙報告”制度，開展案例分析報告的同時，提出改進(jìn)征管意見和建議55戶次，做到了以查促管；建立稽查案例應(yīng)用制度，建立稅務(wù)稽查案例庫、行業(yè)稅收檢查指南，為稽查執(zhí)法提供信息和指導(dǎo)。實(shí)行了按納稅信譽(yù)等級和