居民公約制定工作總結(jié)與居民小區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié)匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-22 22:17本頁(yè)面
【正文】 實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi)。同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類(lèi)服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益?，F(xiàn)將XX小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:一、經(jīng)營(yíng)管理情況完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、廣東省湛江市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及XX小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門(mén)員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳308戶(hù)，未交143戶(hù)。業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高XX小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平?？头炕卦L次數(shù)XX次，回訪率91%(約170個(gè)屬于未收樓、未賣(mài)出、公共區(qū)域、以及聯(lián)系不上業(yè)主無(wú)法回訪)。三、20xx年度工程遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：20xx年12月31日之前共向開(kāi)發(fā)商工程部發(fā)出2549份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單2192份，%。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)發(fā)放各類(lèi)通知18多次。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。辦理裝修手續(xù)260戶(hù)，裝修驗(yàn)房30戶(hù)，裝修已退押金1戶(hù)。居民小區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié)居民小區(qū)物業(yè)管理的工作總結(jié)【一】20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。三是加大督查力度，建立行之有效的備案、考核制度。二是規(guī)范完善制定和修改程序。下一步工作建議：一是加強(qiáng)宣傳教育力度。一是個(gè)別村(社)干部、村(居)民無(wú)限擴(kuò)大村(居)民公約的效力與作用。個(gè)別居委會(huì)未嚴(yán)格按程序制定村(居)民公約，部分程序甚至被忽略；公約內(nèi)容不符合本村(社)實(shí)際，照搬他人條款，存在“紙上規(guī)約”現(xiàn)象。三、工作成效首先村(居)民公約的制定和實(shí)施保障了村(居)民的自主參與村(社)事務(wù)，主動(dòng)監(jiān)督村(社)權(quán)利運(yùn)行，增強(qiáng)了村(居)民的主人翁意識(shí)和責(zé)任感，調(diào)動(dòng)了廣大村(居)民參與村(社)建設(shè)的積極性、主動(dòng)性；第二，通過(guò)大力宣傳了社會(huì)公德和家庭美德，在全社會(huì)營(yíng)造了遵紀(jì)守法、愛(ài)護(hù)公物、文明禮貌、助人為樂(lè)和尊老愛(ài)幼、鄰里團(tuán)結(jié)、勤儉持家的良好氛圍，提高了村(居)民文明素質(zhì)；第三，強(qiáng)化了村(居)民環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，
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